Data Ops Associate

O naszym zespole

W Elsevier zespół ds. Sukcesu Klienta jest zaangażowany w zapewnianie wysokiej jakości wsparcia administracyjnego i zapewnienie wyjątkowych doświadczeń zarówno naszym klientom wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Blisko współpracując z przedstawicielami handlowymi i partnerami kanałowymi, nasz zespół odgrywa kluczową rolę w procesie posprzedażowym, pomagając utrzymać bezproblemową realizację usług i satysfakcję klientów.

O roli

Jako Associate ds. Operacji Danych, jesteś niezbędny/a w zarządzaniu zamówieniami klientów na różnorodną gamę produktów, w tym publikacje, czasopisma i książki. Będziesz nie tylko nadzorować procesy zamawiania, aby zapewnić terminową dostawę, ale również mieć możliwość opracowywania skomplikowanych raportów, które dostarczają wglądów, wspierając inteligencję biznesową.

- Napędzać doświadczenie klientów poprzez zapewnienie, że wszystkie przypisane aktywności, takie jak zamówienia, umowy i e-maile, są przetwarzane w uzgodnionym czasie i jakości.

- Profesjonalnie odpowiadać na zapytania klientów telefonicznie i za pośrednictwem e-maila, postępując zgodnie z wytycznymi najlepszych praktyk.

- Rozwijać i utrzymywać konta klientów w odpowiednich systemach, przestrzegając wymogów biznesowych/procesowych zgodnie z SOP/Modułami Szkoleniowymi.

- Kompletować Analizę Głównych Przyczyn dla eskalacji, zapewniając skuteczne rozwiązania w celu zapobiegania przyszłym problemom.

- Zapewniać wszechstronną wiedzę o procesach i biznesie, aby skutecznie wspierać Menadżera ds. Konta i zespół sprzedażowy.

Aby odnieść sukces na tym stanowisku, powinieneś mieć wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub roli związanej z klientem, posiadać silne umiejętności rozwiązywania problemów i być wysoce elastycznym w dynamicznym środowisku. Znajomość Microsoft Office, szczególnie Excela, oraz zdolność szybkiego uczenia się nowych systemów są kluczowe. Biegłość w języku angielskim, zarówno w mowie, jak i piśmie, oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne są wymagane. Doświadczenie w zarządzaniu danymi głównymi lub pokrewnych dziedzinach jest atutem.

Promujemy zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, oferując elastyczne opcje pracy, w tym zdalną i hybrydową, oraz elastyczne godziny pracy. Elsevier ceni długoterminowe relacje, co znajduje odzwierciedlenie w naszych licznych inicjatywach na rzecz dobrego samopoczucia i średniej długości zatrudnienia wynoszącej 9 lat.

- Grupowe polisy ubezpieczeniowe na życie i zdrowie

- Hojne nagrody za długoletnią służbę

- Rodzinne polityki urlopowe

- Dotowane jedzenie i darmowe opcje transportu w określonych lokalizacjach

J