Data Ops Associate

Про нашу команду

У Elsevier команда з підтримки клієнтів зосереджена на наданні високоякісної адміністративної підтримки та забезпеченні виняткового досвіду як для наших внутрішніх, так і для зовнішніх клієнтів. Працюючи тісно з представниками збуту та партнерами каналів, наша команда відіграє ключову роль у процесі післяпродажного обслуговування, допомагаючи підтримувати безперебійну доставку послуг та задоволення клієнтів.

Про роль

Як спеціаліст з операцій з даними, ви відіграєте ключову роль у керуванні замовленнями клієнтів для різноманітного асортименту продуктів, включаючи публікації, журнали та книги. Ви не тільки контролюватимете процеси замовлення, щоб забезпечити своєчасну доставку, але й матимете можливість розробляти складні звіти, які надають інсайти, підвищуючи бізнес-аналітику.

- Сприяння досвіду клієнта шляхом забезпечення обробки всіх призначених активностей, таких як замовлення, договори та електронні листи, в межах домовленого Часу та Якості.

- Професійне вирішення клієнтських запитань по телефону та електронною поштою, відповідно до кращих практик.

- Розробка та підтримка клієнтських акаунтів у відповідних системах, дотримуючись вимог бізнесу/процесу згідно з SOP/навчальними модулями.

- Виконання аналізу основних причин для ескалацій, надання ефективних рішень для уникнення майбутніх проблем.

- Забезпечення повного знання процесів та бізнесу для ефективної підтримки менеджера з облікових записів та команди збуту.

Для успішного виконання цієї ролі вам слід мати попередній досвід у сфері обслуговування клієнтів або ролі, пов'язаній з роботою з клієнтами, володіти сильними навичками вирішен