Data Ops Associate

Acerca de nuestro equipo

En Elsevier, el equipo de Éxito del Cliente está dedicado a proporcionar soporte administrativo de alta calidad y garantizar una experiencia excepcional tanto para nuestros clientes internos como externos. Trabajando estrechamente con los representantes de ventas y socios de canal, nuestro equipo juega un papel crucial en el proceso posterior a la venta, ayudando a mantener una entrega de servicio sin interrupciones y la satisfacción del cliente.

Acerca del rol

Como Asociado de Operaciones de Datos, eres esencial en la gestión de pedidos de clientes para una variedad de productos, incluyendo publicaciones, revistas y libros. No solo supervisarás los procesos de pedidos para asegurar una entrega oportuna, sino que también tendrás la oportunidad de desarrollar informes complejos que proporcionan perspectivas, impulsando la inteligencia empresarial.

- Impulsar la experiencia del cliente asegurándose de que todas las actividades asignadas como pedidos, acuerdos y correos electrónicos se procesen dentro del Tiempo y Calidad acordados.

- Atender las consultas de los clientes profesionalmente por teléfono y correo electrónico, siguiendo las pautas de Mejores Prácticas.

- Desarrollar y mantener cuentas de clientes en sistemas relevantes adheriéndose a los requisitos del negocio/proceso según el SOP/Módulos de Formación.

- Completar el Análisis de Causa Raíz para escaladas, proporcionando soluciones efectivas para prevenir problemas futuros.

- Asegurar un amplio conocimiento del proceso y del negocio para apoyar eficazmente al Gerente de Cuenta y al equipo de ventas.

Para tener éxito en este rol, deberías tener experiencia previa en servicio al cliente o un rol orientado al cliente, poseer fuertes habilidades para resolver problemas y ser altamente adaptable en un entorno dinámico. La competencia en Microsoft Office, especialmente Excel, y la capacidad de aprender rápidamente nuevos sistemas son cruciales. Se requiere fluidez en inglés, tanto verbal como escrito, y excelentes habilidades de comunicación. La experiencia en Gestión de Datos Maestros o campos relacionados es una ventaja.

Promovemos un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal con opciones de trabajo flexibles, incluidos estilos de trabajo remotos e híbridos, y horarios de trabajo flexibles. Elsevier valora las relaciones a largo plazo, lo cual se refleja en nuestras numerosas iniciativas de bienestar y un promedio de duración de servicio de 9 años.

- Pólizas de Seguro de Salud y Vida Grupal

- Generosos premios por larga servicio

- Políticas de permiso amigables con la familia

- Opciones de comida subvencionada y transporte gratuito en ubicaciones específicas

Como líder mundial en información y análisis, Elsevier ayuda a los profesionales a avanzar en ciencia y salud. Con un fuerte patrimonio editorial, fusionamos contenido de calidad con tecnología innovadora para apoyar la investigación, la educación en salud y las prácticas de salud sobresalientes.

En Elsevier, tu trabajo tiene impacto, ayudando a las comunidades científicas y de atención médica en todo el mundo. Estamos comprometidos con tu crecimiento personal y profesional continuo en un lugar de trabajo inclusivo, ágil y de apoyo.

Elsevier es ferozmente inclusivo y un empleador de igualdad de oportunidades, comprometido con la diversidad en todas sus formas. Proporcionamos un proceso de reclutamiento justo y accesible: si se necesitan adaptaciones, contáctanos a través de nuestro Formulario de Solicitud de Asistencia para Solicitantes.

¿Listo para hacer una diferencia significativa? ¡Únete a Elsevier como Asociado de Operaciones de Datos!

Para aplicar o aprender más sobre el rol, visita Nuestra Página de Aplicación.

¡Esper