Global ICT Analyst - Smart Facilities

Acerca de UNDP:

Compromiso:

La Diversidad, la Equidad y la Inclusión son valores fundamentales en UNDP. Celebramos la diversidad como un reflejo de la amplia variedad de naciones y culturas en las que trabajamos. Priorizamos la inclusión para empoderar a todo nuestro personal a contribuir a nuestra misión, asegurando equidad y justicia en cada acción. En UNDP, nuestro principio de 'no dejar a nadie atrás' se centra en amplificar la representación de las comunidades desatendidas. Se alienta encarecidamente a individuos de grupos marginados o excluidos a postularse. Descubra más sobre nuestro trabajo en UNDP, incluyendo nuestros principios orientadores e historias inspiradoras.

Tolerancia Cero:

UNDP tiene una política de estricto no a la tolerancia hacia la explotación sexual, abuso, acoso, incluyendo acoso sexual, y discriminación. Todos los candidatos seleccionados pasarán por referencias rigurosas y verificaciones de antecedentes.

El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (UNDP) la Oficina de Tecnología de la Información y Gestión (ITM) es el principal proveedor de sistemas ICT de alta calidad y servicios de Energía Verde de la organización. Atendiendo una red global de más de 155 oficinas de país y socios de UNDP en todo el mundo, la misión de Servicios de Infraestructura Inteligente de ITM es crear instalaciones inteligentes, construir capacidad local e inspirar movimiento en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Nuestras soluciones de Instalaciones Inteligentes consisten en servicios de Energía Verde, Conectividad, Seguridad, IoT y Datos. ITM implementa mejores prácticas para entregar soluciones de negocio resilientes, altamente disponibles y sostenibles que fomentan la innovación organizacional.

Buscamos un nuevo colega para unirse a nuestra oficina en Copenhague como Analista ICT Global para Instalaciones Inteligentes. El rol implica apoyar la operación y proporcionar asistencia oportuna y eficiente a los usuarios finales. El candidato ideal actuará como el primer respondedor para problemas relacionados con sistemas/soluciones, poseyendo una combinación de conocimientos técnicos y habilidades interpersonales.

• Asistir en la infraestructura ICT Global y operaciones de Instalaciones Inteligentes apoyando las operaciones de OneICTbox y MSS-3, gestión de redes y desarrollo de herramientas de orquestación y automatización de redes. Asegurar configuraciones estándar de red y cumplimiento con estándares corporativos de seguridad.
• Proporcionar soporte técnico a Oficinas de País de UNDP, abordando problemas relacionados con redes y dispositivos de instalaciones inteligentes utilizando procedimientos de solución de problemas estándar.
• Gestionar incidentes entrantes a través de la plataforma interna de tickets, monitorear alarmas y escalar problemas complejos según sea necesario.
• Apoyar la capacitación mediante la preparación de seminarios web globales y asistencia operativa in situ con la orientación del líder del equipo.
• Desarrollar sistemas de soporte operativo y directrices para la capacitación de usuarios finales.
• Colaborar con equipos internos de ITM y proporcionar soporte técnico/no técnico según lo solicitado por gerentes de ICT.
• Documentar operaciones de soporte IT, incluyendo procedimientos, documentación de sistemas, guías técnicas e informes de cumplimiento. Asegurar la adherencia a los estándares corporativos y a ISO 9001:2008.
• Realizar otras tareas relacionadas según sea necesario.

El Analista ICT Global reportará directamente al Gerente de la Unidad de Infraestructura Inteligente y Conectividad (SICU) y al Especialista en ICT. El progreso será revisado durante reuniones mensuales de equipo y reuniones semanales de SICU. El Asesor ICT Global/Jefe de SIS proporcionará orientación general al equipo.

• Lograr Resultados: Planifica y monitorea su propio trabajo, presta atención a los detalles, entrega trabajo de calidad dentro de los plazos.
• Pensar de Manera Innovadora: Abierto a ideas creativas, resuelve problemas de manera pragmática, realiza mejoras.
• Aprender Continuamente: Mente abierta y curiosa, comparte conocimientos, aprende de los errores, pide retroalimentación.
• Adaptarse con Agilidad: Se adapta al cambio, maneja la incertidumbre constructivamente, es flexible.
• Actuar con Determinación: