Head of Survey Science

Descripción de la Empresa

PG Forsta se destaca como el principal proveedor en medición de experiencias, análisis de datos y conocimientos para industrias complejas. Nuestro liderazgo es el resultado de décadas de profunda colaboración con los clientes, ayudándolos a comprender y cumplir con las necesidades de sus principales partes interesadas. Originalmente enraizados en la atención médica de EE. UU.—probablemente la industria más compleja—ahora atendemos a clientes globalmente en diversos sectores, mejorando las experiencias humanas en el núcleo de sus negocios. A través de una combinación única de tecnología, datos y experiencia, ayudamos a los clientes a identificar y priorizar oportunidades, acelerar los esfuerzos de mejora y construir lealtad duradera entre los clientes y empleados.

En PG Forsta, nuestro éxito se impulsa gracias a nuestro personal excepcional y nuestra cultura dinámica. Nuestro equipo está compuesto por talento de clase mundial, una ética de trabajo colaborativa y una pasión por la excelencia que nos ha ganado el estatus de asesores de confianza para marcas reconocidas mundialmente. Como miembro del equipo, contribuirás a crear valor para nuestros clientes y a mejorar nuestra organización a través de tus conocimientos y esfuerzos. Nuestro viaje es uno de aprendizaje y mejora continua, con la colaboración del equipo guiando nuestro éxito corporativo.

Nuestra Misión

Nuestra misión es elevar las experiencias humanas en el corazón de los negocios ofreciendo conocimientos que agudizan la comprensión de las necesidades individuales y de la población, y proporcionan orientación práctica para satisfacer esas necesidades. Al asociarnos con los clientes, capturamos las voces de los consumidores y de la fuerza laboral para descubrir conocimientos que abordan necesidades no satisfechas. Utilizando datos integrados, análisis avanzados y servicios de asesoría estratégica, ayudamos a transformar las organizaciones de nuestros clientes para ofrecer servicios de alta calidad y fomentar lealtad de por vida.

Nuestros Valores

Defender al Cliente

Estamos apasionadamente comprometidos a ofrecer soluciones y servicios de alta calidad. Nos esforzamos por comprender los objetivos y necesidades de nuestros clientes, buscando constantemente oportunidades para mejorar y crear valor. Cada miembro del equipo reconoce su papel en habilitar el éxito de los clientes.

Juntos Mejor

Unidos por nuestra visión y misión, promovemos el trabajo en equipo y una cultura de pertenencia a través de relaciones sólidas y confianza. Colaboramos para identificar y desarrollar soluciones innovadoras.

Acoger el Cambio

Reconocemos que el cambio es una constante y una oportunidad para aprender, adaptarse y evolucionar. Abordamos los desafíos de manera creativa y los enfrentamos con optimismo y entusiasmo.

Hacer lo Correcto

Estamos comprometidos con todos nuestros stakeholders, incluidos clientes, personal y asociados. Asumimos responsabilidad personal por nuestras acciones y priorizamos la honestidad y amabilidad. Proporcionamos reconocimiento y retroalimentación significativos, asegurando que actuemos correctamente entre nosotros.

Descripción del Trabajo

Como el Jefe de Ciencia de Encuestas, liderarás el desarrollo e implementación de estrategias de investigación de encuestas dentro del sector de salud. Este líder será responsable de lanzar enfoques innovadores para comprender la experiencia del cuidado.

Responsabilidades Clave

• Liderazgo Estratégico: Desarrollar y ejecutar la visión estratégica para la ciencia de encuestas dentro del dominio de la salud, alineándose con los objetivos organizacionales y las mejores prácticas de la industria. Liderar equipos multifuncionales para asegurar la implementación efectiva de iniciativas de investigación de encuestas.
• Innovación: Impulsar el desarrollo y la aplicación de nuevas metodologías, tecnologías y técnicas para la colección de datos y conocimientos, incluyendo inteligencia artificial de aprendizaje automático, optimización móvil, gamificación, economía del comportamiento y realidad virtual/aumentada.
• Diseño y Desarrollo de Encuestas: Supervisar la creación de instrumentos de encuesta para capturar información relevante para evaluar experiencias, resultados de salud y desempeño organizacional. Utilizar herramientas y métricas de CX como Net Promoter Score (NPS), Satisfacción del Cliente (CSAT) y Customer Effort Score (CES).
• Recolección y Gestión de Datos: Implementar procesos robustos de recolección de datos utilizando varios métodos digitales como interceptos web, retroalimentación en la aplicación y alcance por SMS.
• Análisis Estadístico e Interpretación: