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¿Estás preparado para sumergirte en el emocionante mundo del IoT y los servicios cognitivos (por ejemplo, IA)?
Syone busca un Ingeniero de IT - Servicios cognitivos (incluyendo Azure OpenAI) & IoT altamente cualificado y motivado para unirse a nuestro departamento de servicios profesionales. Serás un importante miembro del equipo de ingeniería de soporte de datos e IA del servicio de atención al cliente y soporte (CSS) y un miembro virtual del grupo de productos de Servicios Cognitivos (Azure OpenAI) & IoT
Requisitos
Principales Responsabilidades:
- Liderar investigaciones de ingeniería para acelerar la resolución de problemas en incidentes de soporte que afectan a nuestros clientes y mejorar la experiencia del cliente;
- Construir soluciones, ayudar a crear herramientas, ayudar a automatizar la detección y diagnóstico de problemas, para permitir que los clientes o el soporte resuelvan los problemas por sí mismos;
- Identificar tendencias emergentes o escenarios de escalada recurrentes y proponer oportunidades de ingeniería para mitigar y/o eliminarlos del flujo de trabajo. Esto puede incluir una variedad de categorías de trabajo potencial, como mecanismos de auto-sanación, auto-servicio, transparencia, automatización, y/o aumentar las capacidades de soporte de Azure;
- Contribuir a la mejora del producto presentando bugs impactantes, solicitudes de cambio de diseño y ayudando a los desarrolladores a solucionarlos y enviarlos a producción, evitando que los clientes se vean afectados;
- Como asesor de confianza para el equipo de ingeniería de Microsoft Azure y el líder de tecnología de mantenimiento, sugerirás cambios en las versiones futuras para equipar mejor a nuestros equipos de soporte, así como a nuestros socios y clientes, e influir en las soluciones de mercado actuales;
- Como embajador del cliente, también te asociarás con el liderazgo de ingeniería para discusiones técnicas, arquitectónicas y de diseño estratégicas, y promoverás el pensamiento estratégico en la creación y uso de herramientas de diagnóstico de Azure/UDE en todo el mundo, poniendo la voz del cliente en el centro de las decisiones impactantes. Estas áreas estratégicas de enfoque se dirigirán a nuestros puntos de dolor de mayor impacto para nuestros socios, clientes y miembros del equipo;
- Poder trabajar bien en situaciones desafiantes mientras demuestra flexibilidad y capacidad para tolerar y gestionar la ambigüedad e incertidumbre.
Requisitos del Trabajo:
- 3+ años de experiencia en un rol orientado al cliente o de soporte en cualquier de los siguientes: soporte técnico de escalada, soporte de producto, soporte de desarrolladores, IT DevOps, soporte/administración de IT, desarrollo de sistemas, consultoría o operaciones de IT/Red.
- 2+ años de experiencia en uno o más de los siguientes:
- Plataforma Microsoft Azure
- Computación en la nube
- Arquitectura de Microsoft Azure y sus componentes (Fabric, Compute, Storage, RDOS, Portal de Gestión)
- Microsoft Cognitive Services (incluyendo Azure OpenAI) & IoT services (sólo se requiere 1 de los servicios)
- Conocimiento de la arquitectura orientada a servicios.
- Familiaridad con el desarrollo: herramientas, lenguaje, proceso, métodos, resolución de problemas
- Experiencia con soluciones y servicios de integración de datos
- Experiencia con tecnología de código abierto preferible
- Desarrollo/Codificación:
- Experiencia con C#, JAVA, .NET, PowerShell, CLI, Cognitive Services (incluyendo Azure OpenAI) y/o IoT (sólo se requiere 1 de los servicios)
- Experiencia con herramientas de automatización de flujo de trabajo como Power automate, Azure automation, etc.
- Experiencia en ingeniería de servicios y/o DevOps a escala de internet que involucra datos de usuario y/o desarrollo de software para un producto de nivel empresarial
- Habilidades sobresalientes de resolución de problemas y de troubleshooting, y la capacidad de usar diversas herramientas y metodologías de recolección de datos para analizar problemas y desarrollar soluciones
- Se prefiere experiencia en un entorno de nivel 2/3
- Se prefiere licenciatura en ciencias de la computación o ingeniería o experiencia equivalente en la industria.
- Capacidad para cumplir con los requisitos de revisión de seguridad de Microsoft, del cliente y/o del gobierno. Estos requisitos incluyen, pero no se limitan a, las siguientes revisiones de seguridad especializadas: Revisión de antecedentes de Microsoft Cloud: Este puesto requerirá pasar la revisión de antecedentes de Microsoft Cloud al ser contratado/traspasado y cada dos años a partir de entonces.
Habilidades blandas:
- Pasión por la tecnología y la capacidad de soporte al cliente
- Liderazgo: capacidad para manejar situaciones técnicamente desafiantes y políticamente delicadas con los clientes
- Fortes habilidades de comunicación: excelente capacidad de comunicación oral y escrita en inglés y la capacidad de presentar problemas técnicos complejos de manera clara y concisa a una audiencia general.
¿Qué puede ofrecerme Syone?
- Integración en una organización con un crecimiento profundo y sostenido e involucración en proyectos pioneros con soluciones tecnológicas innovadoras;
- Amplios planes de formación en IT;
- Evolución professional con intervención en proyectos tecnológicos ambiciosos tanto a nivel nacional como internacional.
