Administrador de Atención al Cliente II - Gerente de Chatbot

Life360 es una empresa orientada al trabajo remoto, lo que significa que un entorno de trabajo a distancia será la experiencia principal para todos los empleados. Todos los puestos, a menos que se especifique lo contrario, se pueden desempeñar de forma remota (dentro de los Estados Unidos) independientemente de cualquier ubicación específica arriba mencionada.

Sobre Life360

En Life360, nuestra misión es simplificar la seguridad para que las familias puedan vivir plenamente. Todos los días, más de 50 millones de miembros en 195 países confían en nosotros para proteger y conectar a sus seres queridos en casa, en la carretera y en cualquier lugar.

Desde actualizaciones de ubicación en tiempo real para coordinar a todos, hasta detección de accidentes y asistencia en carretera 24/7, Life360 está diseñado para liberar a las familias de las preocupaciones diarias. Nuestra gama de funciones de seguridad al conducir, seguridad digital, seguridad de ubicación y seguridad personal están disponibles para mantener a salvo a nuestros miembros en cada paso.

Life360 cuenta con más de 500 empleados (¡y creciendo!) que trabajan principalmente de forma remota.

En 2021, Life360 adquirió Tile, el pionero en tecnología de localización, y Jiobit, una de las principales plataformas de monitoreo de ubicación en tiempo real para familias. Estas nuevas ofertas marcan un importante paso adelante hacia la realización de nuestra visión de ser la principal plataforma mundial para personas, mascotas y cosas.

Valoramos tener una comunidad diversa e inclusiva de muchos orígenes, así que incluso si no cumples con el 100% de las cualificaciones a continuación, ¡deberías considerar seriamente aplicar!

Sobre el equipo

Somos el equipo de atención al cliente de Life360. Nuestra misión es proporcionar un excelente servicio al cliente y devolver las ideas a los diferentes equipos dentro de Life360. Nuestra visión es superar siempre las expectativas de nuestros miembros. Logramos nuestra misión y visión ayudando a nuestros clientes a través de diferentes medios; estos incluyen autogestión a través de nuestros Centros de Ayuda, ayuda asistida a través de nuestro Bot, correo electrónico, chat y soporte telefónico limitado. Nuestros valores como equipo se alinean con los valores de nuestra empresa.

Ser una buena persona - Proporcionamos honestidad/integridad al comunicarnos entre nosotros y con nuestros miembros.

Comunicarse directamente con respeto - Al trabajar con nosotros y con nuestros miembros, somos corteses y claros.

Miembros antes que métricas - Creamos experiencias sin esfuerzo para nuestros clientes.

Alta intensidad, alto impacto - Resolvemos cada problema de nuestros miembros.

Como miembro del equipo, puedes esperar recibir apoyo mientras aprendes y creces, no solo de tu supervisor sino de todos los miembros del equipo. Recibirás retroalimentación frecuente para ayudarte a crecer al siguiente nivel en tu carrera. Esperamos que traigas lo mejor de ti cada día y nos ayudes a crear excelentes experiencias para nuestros miembros.

Sobre el trabajo

Estamos buscando un experimentado Administrador de Bot/Escritor de IA Conversacional para administrar y mejorar nuestra experiencia con los clientes a través de las plataformas de servicio al cliente Ada y Y Meadows AI. El candidato ideal tendrá un sólido entendimiento de las tecnologías de chatbot impulsadas por AI, experiencia del usuario y excelentes habilidades de escritura. Serás responsable de desarrollar, administrar y optimizar flujos conversacionales que proporcionen una experiencia al cliente sin interrupciones, útil y atractiva.

El salario para este puesto oscila entre $81,000 y $105,000. Teniendo en cuenta el historial y la experiencia de la persona, el salario final puede variar considerablemente dependiendo del conocimiento, habilidades y experiencia relacionados con el trabajo. El paquete de compensación incluye una amplia gama de beneficios médicos, dentales, de visión, financieros y otros, así como participación en el capital de la empresa.

Lo que harás

• Diseñar, redactar y administrar flujos conversacionales en las plataformas Ada y Y Meadows para automatizar consultas de servicio al cliente y asistir a los miembros.
• Colaborar estrechamente con equipos multifuncionales, incluyendo Atención al Cliente, Gestión de Productos e Ingeniería.
• Analizar las métricas de rendimiento del chatbot y hacer recomendaciones basadas en datos para mejoras.
• Mantenerse al día con las últimas capacidades de Ada y Y Meadows e implementar cambios según sea necesario.
• Realizar pruebas A/B para entender el comportamiento y las preferencias del usuario y optimizar los flujos conversacionales acorde a ello.
• Asegurarse de que el tono, estilo y contenido del chatbot se alinean con la marca y los objetivos de la empresa.

Lo que estamos buscando

• Grado en Ciencias de la Computación, Comunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
• 5+ años de experiencia en servicio al cliente.
• 2+ años de experiencia en IA conversacional, administración de chatbots o un rol similar.
• Fuertes habilidades de escritura con la capacidad para redactar textos claros, atractivos e informativos.
• Familiaridad con las plataformas de servicio al cliente Ada y Y Meadows AI es muy deseable.
• Familiaridad con Zendesk, nuestra plataforma de servicio al cliente.
• Experiencia en el análisis e interpretación de datos.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Nuestros beneficios

• Competitive pay and benefits
• Planes de seguro médico, dental, de visión, de vida y de discapacidad (100% pagados para los empleados)
• Plan 401(k) con programa de correspondencia de la empresa
• Programa de bienestar mental y Programa de asistencia al empleado (EAP) para el bienestar mental
• PTO flexible, 13 días libres a nivel de empresa durante el año y vacaciones pagadas en periodo vacacional
• Programas de aprendizaje y desarrollo
• Equipo, herramientas y reembolso para fomentar un ambiente de trabajo remoto productivo
• Membresía Platinum gratuita de Life360 para tu círculo preferido
• Productos Tile gratuitos

Valores de Life360

Nuestra cultura de empresa guiada por la misión está orientada por nuestros valores compartidos para crear un ambiente de trabajo de confianza donde puedas ser auténticamente tú y hacer una diferencia positiva

• Ser una Buena Persona - Tenemos un equipo de personas de alta integridad en quien puedes confiar.
• Ser Directo Con Respeto - Nos comunicamos de manera directa, incluso cuando es difícil.
• Miembros Antes que Métricas - Nos enfocamos en crear una experiencia excepcional para las familias.
• Alta Intensidad, Alto Impacto - Hacemos lo que sea necesario para hacer el trabajo.

Nuestro compromiso con la diversidad

Creemos que diferentes ideas, perspectivas y antecedentes crean un entorno de trabajo más fuerte y más creativo que ofrece mejores resultados. Juntos, seguimos construyendo una cultura inclusiva que fomente, apoye y celebre las voces diversas de nuestros empleados. Esto alimenta nuestra innovación y nos conecta más estrechamente con nuestros clientes y las comunidades a las que servimos. Nos esforzamos por crear un lugar de trabajo que refleje las comunidades a las que servimos y donde todos se sientan empoderados para mostrar su auténtica mejor versión en el trabajo.