Gestionnaire de l'administration de la relation client II - Gestionnaire de Chatbot

Life360 est une entreprise axée sur le travail à distance, ce qui signifie qu'un environnement de travail à distance sera l'expérience principale pour tous les employés. Tous les postes, sauf indication contraire, peuvent être exercés à distance (aux États-Unis) indépendamment de tout emplacement spécifié ci-dessus.

À propos de Life360

Chez Life360, nous sommes en mission pour simplifier la sécurité afin que les familles puissent vivre pleinement. Chaque jour, plus de 50 millions de membres dans 195 pays nous font confiance pour protéger et connecter leurs proches à la maison, sur la route et en déplacement.

Des mises à jour en temps réel de la localisation pour garder tout le monde coordonné, à la détection des accidents et l'assistance routière 24/7, Life360 est conçu pour libérer les familles des soucis quotidiens. Notre gamme de fonctionnalités de sécurité routière, sécurité numérique, sécurité de localisation et sécurité personnelle sont là pour garder nos membres en sécurité à chaque étape du chemin.

Life360 compte plus de 500 employés (et cela ne cesse de croître!) principalement à distance.

En 2021, Life360 a acquis Tile, le pionnier de la technologie de localisation, et Jiobit, l'une des principales plateformes de surveillance de localisation en temps réel pour les familles. Ces nouvelles offres marquent une étape importante vers la réalisation de notre vision d'être la principale plateforme mondiale pour les personnes, les animaux et les choses.

Nous valorisons la diversité et l'inclusion de notre communauté issue de nombreux milieux, donc même si vous ne répondez pas à 100% des qualifications ci-dessous, vous devriez sérieusement envisager de postuler!

À propos de l'équipe

Nous sommes l'équipe de service à la clientèle de Life360. Notre mission est de fournir un support client exceptionnel et de ramener des informations aux différentes équipes au sein de Life360. Nous avons pour vision de toujours dépasser les attentes de nos membres. Nous accomplissons notre mission et notre vision en aidant nos clients de différentes manières ; ces avenues incluent une aide autonome grâce à nos Centres d'Aide, une aide assistée grâce à notre Bot, notre service mail, chat, et un support téléphonique limité. Nos valeurs en tant qu'équipe sont alignées sur les valeurs de notre entreprise.

Etre une bonne personne - Nous apportons honnêteté/intégrité dans nos communications entre nous et avec nos membres.

Etre direct avec respect - Lorsque nous travaillons avec nos membres, nous sommes courtois et directs.

Membres avant les métriques - Nous créons des expériences sans effort pour nos clients.

Haute intensité, haut impact - Nous résolvons chaque problème des membres.

En tant que membre de l'équipe, vous pouvez vous attendre à être soutenu tout au long de votre apprentissage et de votre développement, non seulement par votre superviseur, mais aussi par tous les membres de l'équipe. Vous recevrez des retours d'information fréquents pour vous aider à progresser dans votre carrière. Nous nous attendons à ce que vous soyez toujours au top pour nous aider à créer d'excellentes expériences pour les membres.

À propos du travail

Nous recherchons un Gestionnaire de Bot expérimenté / Rédacteur d'IA conversationnelle pour gérer et améliorer notre expérience client à travers Ada et Y Meadows, nos plateformes de service client basées sur l'IA. Le candidat idéal aura une bonne compréhension des technologies de chatbots alimentés par l'IA, de l'expérience utilisateur et d'excellentes compétences en rédaction. Vous serez responsable du développement, de la gestion et de l'optimisation des flux de conversation qui offrent une expérience client transparente, utile et engageante.

La fourchette salariale pour ce poste est de 81 000 à 105 000 dollars. Nous prenons en compte les antécédents et l'expérience de chaque individu pour déterminer le salaire final - par conséquent, la rémunération de base offerte peut varier considérablement en fonction des connaissances, compétences et expériences liées au travail. Nous proposons également une large gamme de prestations médicales, dentaires, de vision, financières, entre autres avantages, ainsi qu'une part dans l'entreprise.

Ce que vous ferez

• Concevoir, rédiger et gérer des flux de conversation sur les plateformes Ada et Y Meadows pour automatiser les demandes de service client et aider les membres.
• Collaborer étroitement avec des équipes interfonctionnelles, y compris le Support Client, la Gestion de Produit et l'Ingénierie.
• Analyser les mesures de performance du chatbot et faire des recommandations basées sur les données pour améliorer.
• Se tenir à jour avec les dernières fonctionnalités d'Ada et Y Meadows et mettre en œuvre les modifications nécessaires.
• Effectuer des tests A/B pour comprendre le comportement et les préférences des utilisateurs et optimiser les flux de conversation en conséquence.
• Veiller à ce que le ton, le style et le contenu du chatbot soient en adéquation avec la marque et les objectifs de l'entreprise.

Ce que nous recherchons

• Bac+4/Bac+5 en informatique, communication ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• 5+ années d'expérience dans le service à la clientèle.
• 2+ années d'expérience en IA conversationnelle, gestion de chatbot ou rôle similaire.
• Fortes compétences en rédaction, avec la capacité de rédiger des textes clairs, engageants et informatifs.
• Une connaissance des plateformes de service client basées sur l'IA Ada et Y Meadows est fortement souhaitable.
• Connaissance de Zendesk, notre plateforme de service client.
• Expérience dans l'analyse et l'interprétation des données.
• Fortes capacités de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication et travail d'équipe.

Nos avantages

• Rémunération et avantages sociaux compétitifs
• Plans d'assurance médicale, dentaire, de la vue, de la vie et d'invalidité (100% payés pour les employés)
• Plan de retraite 401(k) avec programme de cotisation de l'entreprise
• Programme de bien-être mental et Programme d'assistance aux employés (EAP) pour le bien-être mental
• Temps libre flexible, 13 jours de congé pour toute l'entreprise tout au long de l'année et fermeture payée pendant les vacances
• Programmes d'apprentissage et de développement
• Équipement, outils et soutien pour remboursement pour un environnement de travail à distance productif
• Adhésion gratuite à Life360 Platinum pour votre cercle préféré
• Produits Tile gratuits

Valeurs de Life360

La culture axée sur la mission de notre entreprise est guidée par nos valeurs partagées pour créer un environnement de travail de confiance où vous pouvez être vous-même en toute authenticité et faire une différence positive.

• Être une bonne personne - Nous avons une équipe de personnes à l'intégrité élevée que vous pouvez faire confiance.
• Être direct avec respect - Nous communiquons directement, même quand c'est difficile.
• Membres avant les métriques - Nous nous concentrons sur la création d'une expérience exceptionnelle pour les familles.
• Haute intensité, Haut impact - Nous faisons le nécessaire pour accomplir le travail.

Notre engagement envers la diversité

Nous pensons que des idées, perspectives et milieux différents créent un environnement de travail plus fort et plus créatif qui donne de meilleurs résultats. Ensemble, nous continuons à renforcer une culture inclusive qui encourage, soutient et célèbre les voix diverses de nos employés. Cela nourrit notre innovation et nous rapproche de nos clients et des communautés que nous servons. Nous nous efforçons de créer un lieu de travail qui reflète les communautés que nous servons et où chacun se sent habilité à apporter sa véritable authenticité au travail.