Customer Success Architect

Mixpanel es una plataforma líder de análisis de eventos diseñada para equipos que necesitan respuestas instantáneas de sus datos, sin requerir SQL. Nuestra plataforma capacita a las organizaciones para tomar mejores decisiones al permitir que todos vean y aprendan del impacto de su trabajo en los métricos de producto, marketing y ingresos. Con más de 9.000 clientes pagos, incluidas empresas reconocidas como Netflix, Pinterest, Sweetgreen, Samsara y Uber, Mixpanel se dedica a ofrecer la plataforma de análisis más confiable y completa accesible para todos.

Los equipos de Customer Success y Soluciones de Ingeniería de Mixpanel son consultores de análisis dedicados. Nos integramos con los equipos de nuestros clientes empresariales para impulsar sus resultados comerciales. Colaboramos con prospectos y clientes a lo largo de su recorrido, sirviendo como el contraparte técnico de nuestra organización de ventas. Nuestro objetivo es asegurar implementaciones exitosas de análisis autoservicio, gestión del cambio y ejecución de proyectos técnicos para mejorar el ROI del cliente. Trabajarás estrechamente con Ejecutivos de Cuentas, Gerentes de Cuentas, Producto, Ingeniería y equipos de Soporte para entregar valor a nuestros clientes.

Como Customer Success Architect (CSA), guiarás a los clientes a lo largo de su recorrido para maximizar el valor de Mixpanel. Tu enfoque estará en clientes de la Región de Gran China (Hong Kong, Taiwán). Las responsabilidades incluyen pruebas de concepto previas a la venta, incorporación posterior a la venta, implementación escalable y mejores prácticas de gobernanza de datos. Darás soporte a los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida, impulsando el valor comercial, gestionando el cambio, definiendo el ROI y optimizando el uso de análisis.

• Actuar como un asesor técnico de confianza proporcionando consulta estratégica sobre arquitectura de datos, gobernanza, instrumentación y resultados comerciales.
• Comunicarte efectivamente a todos los niveles organizacionales para influir en los resultados comerciales a través de Mixpanel y diseñar estrategias comprensivas de análisis.
• Gestionar el éxito del cliente entregando un ROI consistente y transformando su negocio con análisis autoservicio.
• Supervisar la incorporación y la salud de los datos para clientes estratégicos y de alto valor, integrando Mixpanel con su stack tecnológico.
• Interactuar con los equipos de ingeniería, gestión de productos y marketing de los clientes para la incorporación técnica y la optimización de datos.
• Proporcionar servicios técnicos que van desde consultas de arquitectura de datos hasta prácticas de adopción y gestión del cambio.
• Aprovechar la experiencia en arquitectura de datos moderna para crear prácticas escalables de gobernanza de datos y confianza en los datos.
• Puentear la brecha técnica-comercial trabajando con las partes interesadas comerciales para definir y ejecutar una visión estratégica para Mixpanel.
• Colaborar con socios técnicos y de soluciones para proyectos de optimización de datos y incorporación.
• Priorizar las tareas de productos y sistemas de los clientes a través de compromisos internos de Mixpanel.

• Experiencia demostrada en consultoría para definir y entregar ROI a través de la implementación de nuevas herramientas.
• Experiencia trabajando con miembros de la organización del cliente a nivel de vicepresidencia para definir y cumplir con visiones estratégicas.
• Gran capacidad para comunicarte con todos los niveles organizacionales, desde desarrolladores hasta ejecutivos de alto nivel.
• Competencia en consultas de datos, modelado y transformación con herramientas como SQL, dbt, Python, herramientas de BI o herramientas de análisis de productos.
• Familiaridad con bases de datos y almacenes de datos en la nube como Google Cloud, Amazon Redshift, Microsoft Azure, Snowflake y Databricks.
• Conocimiento de implementaciones de análisis de productos a través de SDKs, Plataformas de Datos de Clientes, Transmisión de Eventos, ETL inverso, etc.
• Experiencia en las mejores prácticas de análisis a través de varios segmentos comerciales y verticales.
• Experiencia gestionando proyectos complejos con diversas partes interesadas del cliente.
• Éxito en servicios profesionales enfocados al cliente, éxito del cliente, consultoría o roles de gestión de proyectos técnicos.
• Excelentes habilidades escritas, analíticas y de comunicación.
• Fuerte disciplina en el proceso o entrega de proyectos.