Customer Success Architect

Mixpanel to wiodąca platforma analityki zdarzeń, zaprojektowana dla zespołów potrzebujących natychmiastowych odpowiedzi z ich danych, bez konieczności używania SQL. Nasza platforma umożliwia organizacjom podejmowanie lepszych decyzji, umożliwiając wszystkim widzieć i uczyć się z wpływu ich pracy na metryki produktowe, marketingowe i przychodowe. Z ponad 9,000 płacących klientów, w tym renomowane firmy takie jak Netflix, Pinterest, Sweetgreen, Samsara i Uber, Mixpanel dąży do dostarczania najbardziej niezawodnej i kompleksowej platformy analitycznej dostępnej dla wszystkich.

Zespoły Customer Success i Solutions Engineering w Mixpanel to dedykowani konsultanci ds. analizy. Integrujemy się z zespołami naszych korporacyjnych klientów w celu napędzania ich wyników biznesowych. Współpracujemy z potencjalnymi i obecnymi klientami na każdym etapie ich podróży, pełniąc rolę technicznego odpowiednika naszej organizacji sprzedażowej. Naszym celem jest zapewnienie udanych wdrożeń analityki samoobsługowej, zarządzania zmianą i realizacji projektów technicznych w celu zwiększenia ROI klientów. Będziesz ściśle współpracować z zespołami Account Executives, Account Managers, Product, Engineering i Support, aby dostarczać wartość naszym klientom.

Jako Customer Success Architect (CSA), będziesz prowadzić klientów przez ich podróż, aby zmaksymalizować wartość Mixpanel. Twoim obszarem koncentracji będą klienci z regionu Greater China (Hongkong, Tajwan). Do Twoich obowiązków należeć będą dowody koncepcji przed sprzedażą, wdrażanie po sprzedaży, skalowalna implementacja oraz najlepsze praktyki zarządzania danymi. Będziesz wspierać klientów przez cały cykl życia, napędzając wartość biznesową, zarządzając zmianą, definiując ROI i optymalizując ich użycie analityki.

• Pełnienie roli zaufanego doradcy technicznego, oferującego strategiczne porady na temat architektury danych, zarządzania, instrumentacji i wyników biznesowych.
• Skuteczna komunikacja na wszystkich poziomach organizacyjnych, aby wpływać na wyniki biznesowe za pomocą Mixpanel i projektowanie kompleksowych strategii analitycznych.
• Zarządzanie sukcesem klientów poprzez dostarczanie spójnego ROI i przekształcanie ich biznesu za pomocą analityki samoobsługowej.
• Nadzorowanie wdrażania i stanu zdrowia danych dla strategicznych i wartościowych klientów, integrując Mixpanel z ich technologicznym ekosystemem.
• Angażowanie się z inżynierskimi, produktowymi i marketingowymi zespołami klientów w celu technicznego wdrażania i optymalizacji danych.
• Świadczenie usług technicznych, począwszy od konsultacji dotyczących architektury danych po praktyki zarządzania adopcją i zmianą.
• Wykorzystywanie nowoczesnej architektury danych, aby tworzyć skalowalne praktyki zarządzania danymi i zaufanie do danych.
• Łączenie luki między techniką a biznesem, współpracując z interesariuszami biznesowymi w celu zdefiniowania i realizacji strategicznej wizji Mixpanel.
• Współpraca z technicznymi i rozwiązaniami partnerskimi dla projektów optymalizacji i wdrażania danych.
• Priorytetyzowanie zadań produktowych i systemowych klientów dzięki wewnętrznym zaangażowaniom Mixpanel.

• Udokumentowane doświadczenie w doradztwie, definiowaniu i dostarczaniu ROI dzięki wdrożeniom nowych narzędzi.
• Doświadczenie w pracy z członkami organizacji klienta na poziomie VP w celu definiowania i realizacji strategicznych wizji.
• Silna umiejętność komunikacji na wszystkich poziomach organizacyjnych, od deweloperów po dyrektorów.
• Bieg