Customer Success Manager, Scribe

En Athelas, creemos que la atención médica debe centrarse en la salud, no en las cargas administrativas. Los hospitales y consultorios privados a menudo luchan con márgenes estrechos y costos administrativos crecientes. A pesar de los avances en tecnología, muchas herramientas no han cumplido con sus promesas. Nuestra misión en Athelas es aprovechar la IA y la automatización para minimizar las distracciones, manteniendo a los proveedores de atención médica profundamente conectados con sus pacientes a lo largo del viaje de atención.

Nuestro hardware, software y servicios habilitados para IA simplifican los procesos de atención médica, resultando en pacientes más felices y saludables, y operaciones del personal más eficientes y seguras. Recientemente fusionados con Commure, nuestra suite ampliada ahora incluye:

• Compromiso del Paciente: Commure Engage permite a los proveedores conectarse con los pacientes a lo largo de su viaje de atención, reduciendo las ausencias y mejorando los resultados de salud.
• Automatización de Flujos de Trabajo: Herramientas como PatientKeeper automatizan tareas repetitivas, permitiendo a los trabajadores de la salud enfocarse más en el cuidado del paciente.
• Seguridad del Personal: Commure Strongline asegura la seguridad del personal ante la violencia en el lugar de trabajo permitiendo una desescalada oportuna.
• Monitoreo en el Hogar: Athelas Care Management ofrece sensores remotos que facilitan la atención médica en el hogar, promoviendo la intervención temprana.
• Soluciones de Facturación: Athelas RCM utiliza IA para la gestión completa del ciclo de ingresos, optimizando la presentación de reclamaciones para asegurar una compensación adecuada del seguro.
• Dictado Automático: Athelas Scribe utiliza modelos de lenguaje avanzados para registrar y resumir citas, liberando tiempo de los médicos.

Hemos crecido más del 500% año tras año durante tres años consecutivos, apoyando a más de 250,000 clínicos y numerosos pacientes. Respaldados por inversores de renombre como General Catalyst y Sequoia, Athelas & Commure está preparado para redefinir la tecnología de la atención médica para los próximos 15 años.

Estamos buscando a una persona sociable y centrada en el cliente con una inclinación hacia la acción para unirse a nuestro equipo como Gerente de Éxito del Cliente.

En este rol, asegurarás el éxito y la satisfacción de nuestros clientes y sus equipos a lo largo del viaje del cliente. Trabajarás en estrecha colaboración con cuidadores, equipos de seguridad y tomadores de decisiones ejecutivos para comprender sus objetivos y desafíos, colaborando con equipos internos para desarrollar y ejecutar planes que impulsen el éxito.

Responsabilidades:

• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, sirviendo como su principal punto de contacto post-venta.
• Entender los objetivos y desafíos de los clientes, desarrollando planes para ayudarles a alcanzar sus metas utilizando nuestros productos.
• Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo gestión de productos, ventas, marketing y soporte, para asegurar el éxito y la satisfacción del cliente.
• Desarrollar y ejecutar planes de éxito del cliente que se alineen con los objetivos del cliente, impulsando el valor y el ROI.
• Monitorear y medir métricas de éxito del cliente, identificando áreas de mejora.
• Abogar por los clientes internamente, proporcionando retroalimentación a la gestión de productos y otros equipos.
• Gestionar escalaciones de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Realizar revisiones de negocios regulares para asegurar la alineación y promover el éxito continuo.
• Se requiere viajar el 25-40% del tiempo.

Requisitos:

• 1-2+ años en éxito del cliente o gestión de cuentas, preferiblemente en un modelo SaaS o basado en suscripción.
• Experiencia con sistemas de salud u otros sistemas de entrega complejos.
• Competencia en herramientas CRM y de éxito del cliente, como Salesforce.
• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y un enfoque creativo para los desafíos.
• Familiaridad con métricas de éxito del cliente y KPI.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un