Customer Success Manager, Scribe

Chez Athelas, nous croyons que les soins de santé devraient se concentrer sur la santé, et non sur les charges administratives. Les hôpitaux et les cabinets privés sont souvent confrontés à des marges réduites et à des coûts administratifs croissants. Malgré les avancées technologiques, de nombreux outils n'ont pas tenu leurs promesses. Notre mission chez Athelas est d'utiliser l'IA et l'automatisation pour minimiser les distractions, en maintenant les prestataires de soins de santé étroitement connectés à leurs patients tout au long du parcours de soins.

Notre matériel, nos logiciels et nos services équipés d'IA rationalisent les processus de santé, entraînant des patients plus heureux et en meilleure santé, ainsi qu'un personnel plus efficace et plus sûr. Récemment fusionnés avec Commure, notre suite élargie comprend désormais :

• Engagement des patients : Commure Engage permet aux prestataires de se connecter avec les patients tout au long de leur parcours de soins, réduisant ainsi les absences et améliorant les résultats de santé.
• Automatisation du flux de travail : Des outils tels que PatientKeeper automatisent les tâches répétitives, permettant aux travailleurs de la santé de se concentrer davantage sur les soins aux patients.
• Sécurité du personnel : Commure Strongline assure la sécurité du personnel face à la violence en milieu de travail en permettant une désescalade rapide.
• Surveillance à domicile : Athelas Care Management propose des capteurs à distance qui facilitent les soins de santé à domicile, favorisant une intervention précoce.
• Solutions de facturation : Athelas RCM utilise l'IA pour la gestion des revenus de bout en bout, optimisant les soumissions de réclamations pour garantir une compensation adéquate par les assurances.
• Dictée automatique : Athelas Scribe utilise des modèles linguistiques avancés pour enregistrer et résumer les rendez-vous, libérant ainsi du temps pour les médecins.

Nous avons connu une croissance de plus de 500 % d'année en année pendant trois années consécutives, soutenant plus de 250 000 cliniciens et de nombreux patients. Soutenus par des investisseurs renommés tels que General Catalyst et Sequoia, Athelas & Commure est prêt à redéfinir la technologie de santé pour les 15 prochaines années.

Nous recherchons une personne sociable, axée sur le client et avec un penchant pour l'action pour rejoindre notre équipe en tant que Customer Success Manager.

Dans ce rôle, vous garantirez la réussite et la satisfaction de nos clients et de leurs équipes tout au long du parcours client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les soignants, les équipes de sécurité et les décideurs exécutifs pour comprendre leurs objectifs et leurs défis, en collaborant avec des équipes internes pour élaborer et exécuter des plans favorisant le succès.

Responsabilités :

• Établir et maintenir de solides relations avec les clients, en étant leur principal point de contact après la vente.
• Comprendre les objectifs et les défis des clients, et développer des plans pour les aider à atteindre leurs objectifs en utilisant nos produits.
• Collaborer avec des équipes transversales, notamment la gestion des produits, les ventes, le marketing et le support, pour garantir le succès et la satisfaction des clients.
• Développer et exécuter des plans de succès client qui s'alignent sur les objectifs des clients, générant de la valeur et un retour sur investissement.
• Surveiller et mesurer les indicateurs de succès des clients, en identifiant les domaines à améliorer.
• Défendre les intérêts des clients en interne, en fournissant des retours à la gestion des produits et à d'autres équipes.
• Gérer les escalades des clients, en assurant une résolution rapide et efficace.
• Conduire des revues d'affaires régulières pour garantir l'alignement et favoriser le succès continu.
• Voyages requis 25-40% du temps.

Exigences :

• 1-2+ ans d'expérience en gestion de la réussite client ou en gestion de comptes, de préférence dans un modèle SaaS ou basé sur les abonnements.
• Expérience des systèmes de santé ou d'autres systèmes de livraison complexes.