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Descripción de la Compañía
Acerca de Freshworks
Freshworks hace que sea rápido y fácil para las empresas deleitar a sus clientes y empleados. Hacemos esto adoptando un enfoque fresco para construir y entregar software que es asequible, rápido de implementar y diseñado para el usuario final. Más de 50,000 compañías -- desde startups hasta empresas públicas -- alrededor del mundo usan el software-as-a-service de Freshworks para habilitar una mejor experiencia del cliente (CRM) y experiencia del empleado (ITSM, HRSM). Con sede en San Mateo, California, Freshworks cuenta con un equipo dedicado que opera desde 13 ubicaciones globales para servir a más de 50,000 clientes incluyendo Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade y Vice Media.
Freshworks transforma la forma en que las organizaciones de clase mundial colaboran con clientes y compañeros de trabajo. La suite incluye Freshdesk (soporte al cliente omnicanal), Freshsales (automatización de ventas), Freshmarketer (automatización de marketing), Freshservice (servicio de asistencia de TI), Freshteam (sistema de gestión de RRHH). Freshworks ha recibido numerosos elogios, incluyendo la startup del año 2019 de Economic Times, el puesto #16 en la lista Forbes’ Cloud 100 y el #22 en los mejores lugares para trabajar en 2020 listado por Battery Ventures/Glassdoor. Nuestra suite de productos ha sido reconocida también por analistas, incluyendo los Cuadrantes Mágicos de Gartner para la participación de CRM, la administración de servicio de IT y la automatización de la fuerza de ventas.
Mientras Freshworks ha tenido un increíble crecimiento orgánico durante los últimos años, la compañía también ha realizado adquisiciones dirigidas que agregan capacidades críticas al portafolio, incluyendo el Procesamiento de Lenguaje Natural, Chatbots, Machine Learning, Social y Messaging Transformation. Freshworks ha recaudado más de $400 millones en capital y es financiado por Accel, CapitalG, Sequoia Capital y Tiger Global Management. Más información está disponible en www.Freshworks.com.
En Freshworks, estamos creando un lugar de trabajo global que permite a todos encontrar su verdadero potencial, propósito y pasión, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión o etnia. Estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades para todos y creemos que la diversidad en el lugar de trabajo crea un entorno de trabajo más vibrante y rico que promueve los objetivos de nuestros empleados, nuestras comunidades y nuestro negocio.
Descripción del trabajo
Sobre el rol:
Como Líder Científico de Datos con un enfoque en GenAI (Inteligencia Artificial Generativa), estarás en la vanguardia de la creación de aplicaciones innovadoras de ciencia de datos y aprendizaje automático en compromiso de los empleados. En este rol, liderarás esfuerzos para aprovechar las técnicas de GenAI para abordar desafíos únicos dentro de nuestra empresa, incluyendo la construcción de un state of the art de chatbot de servicio que deberá escalar a lo largo de un millón de MAU, desarrollar soluciones de producción de AI/ML de vanguardia para problemas de Text2Action complejos, datos de series de tiempo para buscar comportamiento anómalo. Imagina la próxima generación de servicios de TI ofrecidos no a través de tableros de mandos o clics o filtros sino de manera interactiva, conversacional, respaldada por un análisis en tiempo real de la totalidad de los datos de streaming en un centro operativo. Esta visión es lo que harías una realidad. Construirás algoritmos que analicen estos millones de puntos de datos en streaming, construirás un sistema distribuido, escalable y de alto rendimiento para servir las percepciones al cliente a través de una UI/UX conversacional de próxima generación.
Responsabilidades:
- Colaboración Estratégica: Colabora de cerca con los equipos de producto y de negocios para obtener una comprensión integral de los desafíos y oportunidades dentro del panorama de GenAI, alineando las iniciativas de ciencia de datos con los objetivos de la organización.
- Definición de Métricas: Define las métricas de rendimiento claves que reflejen con precisión el valor entregado a los usuarios finales a través de las soluciones GenAI.
- Diseño de Sistemas Inteligentes: Aplica una profunda experiencia en aprendizaje automático, estadística y matemáticas avanzadas para conceptualizar, experimentar y diseñar sistemas inteligentes powered by GenAI.
- Procesamiento de Big Data: Desarrolla sistemas eficientes capaces de procesar grandes volúmenes de datos, demostrando competencia en marcos de programación distribuídos como Hadoop y Spark.
- Arquitectura de ML/AI: Colabora de cerca con Ingenieros de ML para diseñar sistemas escalables y arquitecturas de modelos que permitan servicios de ML/AI en tiempo real.
- Pipelines de ML de extremo a extremo: Asume la propiedad de los pipelines de ML de extremo a extremo, que abarca desde la pre-procesamiento de datos, generación de modelos, cross-validation, y compartir feedback.
Qualificaciones
Calificaciones:
- Una Licenciatura o superior en Ciencias de la Computación, Estadísticas, Matemáticas, o un campo relacionado, con un mínimo de 7 años de experiencia laboral relevante.
- Fuertes habilidades de solución de problemas y programación, junto con una profunda comprensión de los fundamentos matemáticos que sustentan los algoritmos de aprendizaje automático, incluyendo probabilidad, estadísticas, álgebra lineal, cálculo, y optimización.
- Historial probado de implementación exitosa de proyectos de ML en sistemas en producción con sustanciales contribuciones individuales.
- Experiencia con tareas de procesamiento de lenguaje natural utilizando ingeniería de indicaciones, LLMs, transformadores y gráficos de conocimiento es altamente ventajoso.
- Proficiencia en análisis de series de tiempo, NLP, Sistemas Distribuidos, computación a gran escala, y tecnologías de Big Data como y Spark es un plus.
Información Adicional
Toda su información será mantenida en confidencialidad de acuerdo con las directrices de EEO.
En Freshworks, estamos creando un lugar de trabajo global que permite a todos encontrar su verdadero potencial, propósito y pasión sin importar su origen, género, raza, orientación sexual, religión y etnicidad. Estamos comprometidos a proporcionar igualdad de oportunidades para todos y creemos que la diversidad en el lugar de trabajo crea un ambiente laboral más vibrante y rico que promueve los objetivos de nuestros empleados, las comunidades y el negocio.
