Senior Incident Response Analyst and Data Quality Analyst/Developer

Descripción de la Empresa

En ServiceNow, nuestra tecnología de punta impulsa la eficiencia global, posible gracias a nuestro equipo excepcional. Innovamos rápidamente en beneficio de nuestros clientes y comunidades. Al unirte a ServiceNow, te conviertes en parte de un equipo dinámico de agentes de cambio con una curiosidad insaciable y una pasión por la creatividad. Creemos que tus mayores logros surgen de una vida equilibrada donde tus habilidades únicas brillan. Juntos, aspiramos a metas ambiciosas, apoyándonos mutuamente para alcanzar nuestra visión compartida. Con más de 7,700 clientes, estamos orgullosos de servir al 85% de las empresas de la Fortune 500® y hemos sido reconocidos como una de las 100 Mejores Compañías para Trabajar según FORTUNE® y como una de las Empresas Más Admiradas del Mundo™. Descubre más en nuestro blog Life at Now, y escucha de primera mano a los empleados sobre su experiencia en ServiceNow. ¿Entusiasta pero inseguro sobre cumplir con todas las calificaciones? ¡Todavía te animamos a postularte! En ServiceNow, fomentamos un ambiente inclusivo donde todas las voces son valoradas y respetadas. Damos la bienvenida a individuos de diversos antecedentes, creyendo que las habilidades transferibles y un gran sueño hacen a grandes candidatos.

Descripción del Trabajo

Estamos revolucionando el panorama de TI en ServiceNow, ahora conocido como Tecnología Digital. A medida que el mundo evoluciona, nosotros también, enfocándonos en la transformación, la automatización impulsada por IA, la innovación y el crecimiento. Nuestro objetivo es mejorar tanto la experiencia del cliente como la del empleado, impulsando la ambición de ServiceNow de ser la empresa de software empresarial líder del siglo XXI. Nos enorgullece utilizar y mostrar nuestros propios productos. Únete a nosotros en nuestra misión de mejorar las operaciones para nuestros empleados y clientes.

Estamos buscando un profesional motivado y capacitado para gestionar incidentes y garantizar la calidad de los datos. Abordarás problemas críticos de sistemas y datos, asegurando operaciones fluidas e información confiable.

Responsabilidades

Gestión de Incidentes:

• Responder y resolver incidentes reportados, incluidos problemas de calidad de los datos.
• Identificar causas raíz e iniciar procedimientos de resolución.
• Priorizar incidentes en función de la urgencia y el impacto en el negocio.
• Supervisar el proceso de resolución de incidentes, desde la detección hasta el cierre.
• Documentar incidentes y resoluciones para referencia futura.
• Analizar tendencias de incidentes para desarrollar estrategias de prevención proactiva.
• Contribuir al mantenimiento de protocolos de respuesta a incidentes.
• Comunicar eficazmente con las partes interesadas durante todo el ciclo de vida del incidente.

Análisis de Calidad de Datos:

• Analizar métricas de calidad de datos para identificar discrepancias y errores.
• Desarrollar e implementar procedimientos de limpieza y corrección de datos.
• Diseñar e implementar procesos de monitoreo de la calidad de los datos.
• Investigar causas raíz de problemas de calidad de datos.
• Colaborar con los propietarios de datos para mejorar los estándares.
• Informar sobre tendencias e insights de calidad de datos a la gerencia.

Desarrollo de Datos:

• Desarrollar y mantener scripts para automatizar verificaciones de calidad de datos y tareas de respuesta a incidentes.
• Explorar oportunidades para mejorar los flujos de datos e infraestructura.

Calificaciones

• Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de incidentes, análisis de datos o campo relacionado.
• Experiencia comprobada en identificar y resolver incidentes.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Experiencia con herramientas y técnicas de análisis de datos (SQL, herramientas de visualización de datos).
• Experiencia con Snowflake, PowerBI y Tableau.
• Familiaridad con ITIL, ITSM es una ventaja.