Senior Incident Response Analyst and Data Quality Analyst/Developer

Опис компанії

У ServiceNow наша передова технологія забезпечує глобальну ефективність, що стало можливим завдяки нашій винятковій команді. Ми швидко інноваціюємо на користь нашим клієнтам і громадам. Приєднавшись до ServiceNow, ви станете частиною динамічної команди змінників з ненаситною цікавістю та пристрастю до творчості. Ми віримо, що ваші найбільші досягнення випливають із збалансованого життя, де ваші унікальні навички сяють. Разом ми прагнемо амбітних цілей, підтримуючи одне одного у досягненні спільного бачення. З понад 7,700 клієнтами ми з гордістю обслуговуємо 85% компаній зі списку Fortune 500® і отримали визнання як одна з FORTUNE 100 найкращих компаній для роботи® та однієї з найшанованіших компаній у світі®. Дізнайтесь більше на нашому блозі Life at Now і послухайте відгуки співробітників про їхній досвід роботи в ServiceNow. З ентузіазмом, але не впевнені, що відповідаєте всім вимогам? Ми все одно заохочуємо вас подати заявку! У ServiceNow ми підтримуємо інклюзивне середовище, де всі голоси цінуються і поважаються. Ми вітаємо людей з різноманітним походженням, вважаючи, що передані навички та велика мрія роблять відмінних кандидатів.

Опис роботи

Ми революціонізуємо ІТ-ландшафт у ServiceNow, тепер відомий як Digital Technology. Як світ змінюється, так змінюємось і ми, зосереджуючись на трансформації, автоматизації за допомогою AI, інноваціях та зростанні. Ми прагнемо покращити досвід як клієнтів, так і співробітників, сприяючи амбіції ServiceNow стати провідною компанією з розробки корпоративного програмного забезпечення XXI століття. Ми пишаємося тим, що використовуємо і демонструємо наші власні продукти. Приєднуйтесь до нас у нашій місії покращувати операції для наших співробітників і клієнтів.

Ми шукаємо мотивованого та кваліфікованого професіонала для управління інцидентами та забезпечення якості даних. Ви будете вирішувати критичні проблеми систем та даних, забезпечуючи безперебійну роботу та надійну інформацію.

• Відповідати на повідомлені інциденти та вирішувати їх, включаючи проблеми якості даних.
• Ідентифікувати корінні причини та ініціювати процедури вирішення.
• Пріоритизувати інциденти на основі терміновості та впливу на бізнес.
• Керувати процесом вирішення інцидентів від виявлення до завершення.
• Документувати інциденти та їх вирішення для майбутнього використання.
• Аналізувати тенденції інцидентів для розробки стратегій запобігання.
• Допомагати у підтримці протоколів реагування на інциденти.
• Ефективно спілкуватися з зацікавленими сторонами протягом життєвого циклу інциденту.

• Аналізувати метрики якості даних для виявлення розбіжностей та помилок.
• Розробляти та впроваджувати процедури очищення та корекції даних.
• Проектувати та впроваджувати процеси моніторингу якості даних.
• Досліджувати корінні причини проблем із якістю даних.
• Співпрац