ServiceNow AI Trainer

Vida Sin Límites. En Smith+Nephew, diseñamos y fabricamos tecnología que elimina los límites de la vida. Este emocionante rol requiere de un individuo proactivo con un profundo entendimiento de las tecnologías de búsqueda por IA y una pasión por optimizar las funcionalidades de búsqueda para ofrecer experiencias excepcionales a los usuarios. Si estás listo para impulsar la innovación y mejorar las capacidades de Búsqueda por IA dentro de nuestra organización, damos la bienvenida a tu candidatura.

Responsabilidades del Rol

Monitorear Métricas de Búsqueda por IA

Revisar y analizar regularmente las métricas de búsqueda por IA para asegurar un rendimiento óptimo y tomar acciones correctivas según sea necesario.

Aplicar Reglas de Mejora de Resultados

Desarrollar e implementar reglas para mejorar la precisión y relevancia de los resultados de búsqueda por IA, mejorando la experiencia del usuario.

Gestionar Perfiles de Búsqueda

Gestionar eficientemente los perfiles de búsqueda para varias aplicaciones de ServiceNow (por ejemplo, Agent Assist, Now Mobile, Service Hub) para facilitar capacidades de búsqueda suaves y precisas.

Desarrollar Vocabulario Específico del Dominio

Crear y mantener un vocabulario específico del dominio para mejorar el recuerdo y la precisión de la búsqueda, alineándose con las necesidades de los usuarios y los estándares de la industria.

Gestión de Sinónimos y Palabras Vacías

Desarrollar diccionarios de sinónimos, incluyendo acrónimos, y gestionar palabras vacías para refinar los resultados de búsqueda y mejorar el rendimiento general de la búsqueda.

Revisar Títulos de Contenidos

Revisar y optimizar regularmente los títulos, descripciones cortas y metaetiquetas de artículos y elementos del catálogo para mejorar la efectividad de la búsqueda, especialmente para consultas con bajo rendimiento.

Evolucionar el Manejo de Errores Tipográficos

Actualizar continuamente el diccionario de manejo de errores tipográficos para acomodar errores comunes de escritura, asegurando una tolerancia robusta en la búsqueda y satisfacción del usuario.

Asegurar Compatibilidad

Monitorear y asegurar que la Búsqueda por IA siga siendo compatible con las versiones de ServiceNow y los cambios de desarrollo interno, manteniendo así una funcionalidad sin fallos.

Capacitación y Soporte

Proveer capacitación y soporte continuo a los usuarios, guiándolos en las mejores prácticas para utilizar la Búsqueda por IA de manera efectiva dentro de la plataforma ServiceNow.

Requisitos del Candidato

• Experiencia en Búsqueda por IA de ServiceNow y su integración dentro de la plataforma ServiceNow.
• Probado historial en la gestión y optimización de perfiles de búsqueda y diccionarios.
• Conocimiento en procesamiento de lenguaje natural (NLP) y algoritmos de búsqueda por IA.
• Familiaridad con módulos de ServiceNow como ITSM, Búsqueda por IA, Agent Assist, Now Mobile y Service Hub.
• Habilidad para desarrollar y mantener vocabularios y diccionarios específicos del dominio.
• Habilidades analíticas para identificar posibles problemas y proponer soluciones efectivas.
• Fuertes habilidades verbales y escritas para colaborar con las partes interesadas, documentar procesos e informar hallazgos (Dominio del inglés es imprescindible).

Tú. Sin Límites.

Creemos en crear el mayor bien para la sociedad. Nuestras inversiones más fuertes están en nuestra gente y a quienes servimos como pacientes.

Inclusión, Diversidad, y Equidad

Comprometidos con dar la bienvenida, celebrar y prosperar con la diversidad. Aprende más sobre nuestros Grupos de Inclusión de Empleados en nuestra página web.

Tu Futuro

Bono anual, seguro de vida, plan de ahorro con acciones de la compañía.

Equilibrio Trabajo/Vida

Horas pagadas para voluntariado, enfoque flexible.

Tu Bienestar

Atención médica privada con paquete dental, tarjeta multisport/plataforma de beneficios.

Flexibilidad

Posibilidad de trabajar en modelo híbrido.

Capacitación

Práctica