Sr AI Implementation Engineer

Únete al Futuro en ServiceNow: Oportunidad como Sr AI Implementation Engineer

Acerca de ServiceNow

En ServiceNow, nos comprometemos a utilizar nuestra tecnología para crear un mundo que funcione para todos, con nuestro equipo dedicado e innovador que lo hace posible. Nos movemos rápidamente porque el mundo no puede esperar, y lideramos el camino en la innovación tecnológica para nuestros clientes y comunidades. Al unirte a ServiceNow, te conviertes en parte de un equipo motivado de agentes de cambio impulsados por la curiosidad y la pasión por la ingeniosidad. Creemos que tu mejor trabajo sucede cuando vives tu mejor vida y compartes tus talentos únicos, por lo que nos apoyamos mutuamente para lograr tanto los sueños individuales como colectivos. Descubre tu potencial con nosotros mientras moldeamos el futuro.

Con más de 7,700 clientes, sirviendo aproximadamente al 85% de las empresas Fortune 500®, ServiceNow se enorgullece de ser reconocida como una de las 100 mejores empresas para trabajar de FORTUNE® y una de las Empresas más admiradas del mundo™. Aprende más en nuestro blog Life at Now y escucha de nuestros empleados sobre sus experiencias trabajando en ServiceNow.

¿No estás seguro si cumples con todas las calificaciones enumeradas? ¡Te animamos a postularte! En ServiceNow, estamos dedicados a fomentar un entorno inclusivo donde todas las voces sean escuchadas, valoradas y respetadas. Damos la bienvenida a candidatos de diversos y no tradicionales antecedentes porque creemos que las habilidades y la experiencia son transferibles, y un deseo de soñar en grande hace grandes candidatos.

Acerca del Rol

Únete a nuestro equipo de AI Solution Success dentro de la organización de Producto de Plataforma en ServiceNow. Sumérgete en proyectos orientados al cliente e internos con un equipo de profesionales experimentados. Contribuye a las innovaciones de vanguardia que impulsan el crecimiento empresarial. Nuestro equipo global fomenta la colaboración y comparte las mejores prácticas, por lo que si eres un solucionador de problemas orientado a resultados con grandes sueños, ¡ven y ayúdanos a desarrollar soluciones de IA escalables!

Nuestra Misión

Nuestro objetivo es acelerar la realización de valor de los flujos de trabajo impulsados por IA para nuestros clientes a escala.

Responsabilidades en Este Rol

Como Sr AI Implementation Engineer, tú:

• Implementarás productos de IA en la plataforma Now para clientes pioneros. Esto incluye capacidades como flujos de temas VA potenciados por LLM, catálogos conversacionales, AI Search (con preguntas y respuestas), y muchas otras aplicaciones más recientes.
• Apoyarás a los clientes con productos de IA existentes, como Virtual Agent, NLU, AI Search, Issue Auto Resolution, Task Intelligence, y Document Intelligence.
• Profundizarás en las características recién lanzadas y pre-lanzadas, convirtiéndote en un experto en la implementación de soluciones de IA para varios clientes.
• Depurarás y encontrarás soluciones rápidas para problemas en las instancias de los clientes y actuarás como un SME para resolver problemas complejos de los usuarios relacionados con soluciones de IA.
• Validarás y mejorarás continuamente estos productos recién introducidos, proporcionando retroalimentación a los equipos de producto e ingeniería para mejorar las capacidades, características e interoperabilidad según las necesidades y requisitos de los clientes.
• Definirás las mejores prácticas para construir y usar productos de IA y varias herramientas de prueba de IA con los clientes, y educarás a tu equipo.
• Analizarás métricas para medir continuamente la calidad y las experiencias E2E de las soluciones de IA con insights accionables.
• Prepararás entregables técnicos para los clientes de manera constante, de alta calidad y a tiempo.
• Actuarás como un punto de escalamiento técnico, resolviendo problemas de los clientes y coordinando las resoluciones con nuestro equipo de ingeniería.

Cualificaciones

Para sobresalir en este rol, deberías poseer:

Habilidades Técnicas - Imprescindibles

• Fluidez con ServiceNow