Ingeniero de Soporte de Bases de Datos en la Nube

Resumen del cargo

Nuestros clientes están a la vanguardia de algunos de los datos más interesantes del mundo, utilizando SingleStore para ampliar los límites cada día. Para hacerlo bien, aprovechan la experiencia de nuestro Equipo de Ingeniería de Soporte, compuesto por expertos técnicos en asuntos críticos para el cliente.

Este papel de Ingeniería de Soporte se inclina mucho más hacia la ingeniería que el soporte técnico típico, ya que necesitarás adentrarte en los detalles de la base de datos y los asignadores de memoria, investigar las configuraciones relacionadas con Linux y el host, y diagnosticar el comportamiento de las consultas SQL, todo ello en nombre de la resolución de problemas complejos de bases de datos. Nuestros ingenieros de soporte están aprendiendo constantemente una amplia gama de sistemas de clientes y conceptos técnicos y están entusiasmados con los nuevos y emocionantes retos que encuentran regularmente.

Para identificar con precisión la fuente y la solución de un problema, este equipo se tomará el tiempo para aprender sobre el negocio y los sistemas del cliente mientras ayuda a mejorar su conocimiento fundamental de SingleStore y la operación de la base de datos. Esto a menudo requiere investigación adicional y tiempo dedicado a aprender nuevas tecnologías y herramientas fuera de SingleStore, al tiempo que se trabaja profundamente con varios departamentos, incluyendo equipos de desarrollo, ingeniería de rendimiento de consultas, gestión de productos, SREs de infraestructura, etc.

Horas requeridas

• Las horas requeridas son de 2pm a 11pm IST
• Participar en nuestro sistema de rotación de guardias que puede incluir fines de semana y días festivos.

Rol y Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico por correo electrónico y en vivo a nuestros clientes empresariales, actuando como la primera línea de defensa para problemas técnicos complejos, diagnóstico de errores o solución de fallos críticos.
• Identificar y reproducir problemas del producto, realizar control de calidad y enviar informes de errores formales o solicitudes de funciones al equipo de ingeniería correspondiente.
• Colaborar estrechamente con los desarrolladores de software, ingenieros de ventas y gestores técnicos de cuentas para mantener a todos los equipos al día de los problemas actuales que un cliente puede estar enfrentando.
• Trabajar para agilizar y mejorar varios procesos y herramientas de soporte e ingeniería, redactar nuevos manuales internos o documentación pública, y ayudar al equipo a mejorar continua y efectivamente.
• Garantizar que los clientes tengan una experiencia de soporte positiva en cada interacción.

Habilidades y Experiencia Requeridas

• Más de 3 años de experiencia avanzada en soporte técnico al cliente.
• Experiencia con MySQL o base de datos similar a MySQL (MariaDB, Aurora, etc) y Optimización de Consultas SQL.
• Un sólido conjunto de habilidades de administración del sistema/control de calidad/pruebas. Esto significa que te sientes cómodo probando software y encontrando sus límites, usando Linux, revisando la utilización del sistema I/O, midiendo el rendimiento de la red y te sientes cómodo navegando por grandes archivos de registro. Se valorará la familiaridad con Kubernetes y la experiencia previa en pruebas/control de calidad.
• Experiencia con un lenguaje de script o de programación. Ya sea Python, Bash, o Go, deberías tener una solución de referencia para resolver problemas rápidamente y ser capaz de navegar por nuestra base de código.
• Familiaridad con los sistemas distribuidos y AWS/GCP. Entiendes cómo las organizaciones despliegan y mantienen aplicaciones y servicios distribuidos en varias máquinas. Se valorará saber cómo analizarlos para detectar cuellos de botella de rendimiento y eliminar puntos únicos de fallo.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. Tener la capacidad de explicar conceptos técnicos a una amplia gama de usuarios finales.

SingleStore es una plataforma única para todos los datos, construida para que puedas interactuar con perspicacia en cada momento. Confiado por líderes de la industria, SingleStore permite a las empresas adaptarse al cambio a medida que ocurre, abordar datos diversos con facilidad y acelerar el ritmo de innovación. SingleStore recibe financiación de riesgo y tiene su sede en San Francisco con oficinas en Portland, Seattle, Boston, Bangalore, Londres, Lisboa y Kyiv. Definir el futuro comienza con La Base de Datos del Ahora™.

De acuerdo con nuestro compromiso con la diversidad e inclusión, valoramos a las personas con la capacidad de trabajar en equipos diversos y con una amplia gama de personas.

A todas las agencias de reclutamiento: SingleStore no acepta currículos de agencias. Por favor, no envíen currículos a los empleados de SingleStore. SingleStore no se hace responsable de los costes asociados a currículos no solicitados y no pagará tasas a ninguna agencia o empresa de terceros que no tenga un contrato firmado con la empresa.