Ingénieur de support de base de données dans le cloud

Aperçu du poste

Nos clients sont à l'avant-garde de certaines des données les plus intéressantes au monde, utilisant SingleStore pour repousser les limites chaque jour. Pour ce faire correctement, ils exploitent l'expertise de notre équipe d'ingénieurs de support, composée d'experts techniques sur le terrain pour les problèmes critiques des clients.

Ce rôle d'ingénierie de support s'oriente beaucoup plus vers l'ingénierie que le support technique typique car vous devrez vous plonger dans les entrailles de la base de données et les alloueurs de mémoire, enquêter sur les configurations liées à Linux et à l'hôte, et diagnostiquer le comportement des requêtes SQL, le tout dans la résolution de problèmes complexes de base de données. Nos ingénieurs de support sont constamment en train d'apprendre une large gamme de systèmes clients et de concepts techniques, et sont enthousiasmés par les défis nouveaux et passionnants qu'ils rencontrent régulièrement.

Pour identifier avec précision la source et la solution d'un problème, cette équipe prend le temps d'apprendre le fonctionnement de l'entreprise et des systèmes du client, tout en aidant à améliorer ses connaissances fondamentales en matière de fonctionnement de SingleStore et de la base de données. Cela nécessite souvent des recherches supplémentaires et de passer du temps à apprendre de nouvelles technologies et outils en dehors de SingleStore, tout en étant profondément impliqué avec plusieurs départements, y compris les équipes de développement, l'ingénierie de performance des requêtes, la gestion de produits, les SRE d'infrastructure, etc.

Heures requises

• Les heures requises sont de 14h à 23h IST
• Participation à notre rotation d'appel qui peut inclure les week-ends et les jours fériés.

Rôle et responsabilités

• Fournir un support technique par email et en direct à nos clients d'entreprise, agissant comme première ligne de défense pour les problèmes techniques complexes, les diagnostics de bugs, ou la résolution des pannes critiques.
• Identifier et reproduire les problèmes de produit, effectuer l'assurance qualité et soumettre des rapports de bugs officiels ou des demandes de fonctionnalités à l'équipe d'ingénierie appropriée.
• Collaborer étroitement avec les développeurs de logiciels, les ingénieurs de vente et les gestionnaires de comptes techniques pour tenir toutes les équipes au courant des problèmes actuels qu'un client peut rencontrer.
• Travailler à rationaliser et à améliorer divers processus et outils d'ingénierie et de support, rédiger de nouveaux guides d'utilisation internes ou de la documentation publique, et aider l'équipe à améliorer continuellement son efficacité et son efficience.
• S'assurer que les clients ont une expérience de support positive lors de chaque interaction.

Compétences et expérience requises

• Plus de 3 ans d'expérience avancée en support technique orienté client.
• Expérience avec MySQL ou MySQL-like (MariaDB, Aurora, etc.) database et SQL Query Optimization.
• Un ensemble de compétences solides en administration système/assurance qualité/testing. Cela signifie que vous êtes à l'aise pour tester des logiciels, trouver leurs limites, manipuler Linux, vérifier l'utilisation du système d'E/S, mesurer le débit du réseau et naviguer à travers de grands fichiers journaux. Des points bonus pour la familiarité avec Kubernetes et une expérience passée en testing/QA.
• Expérience avec un langage de script ou de codage. Que ce soit Python, Bash, ou Go, vous devriez avoir une solution préférée pour résoudre rapidement et facilement les problèmes et être capable de naviguer à travers notre base de code.
• Familiarité avec les systèmes distribués et AWS/GCP. Vous comprenez comment les organisations déploient et maintiennent des applications et des services distribués sur plusieurs machines. Des points bonus pour savoir comment les analyser pour les goulets d'étranglement de performance et éliminer les points uniques de défaillance.
• Forte compétences de communication écrite et verbale en anglais. Avoir la capacité d'expliquer des concepts techniques à une large gamme d'utilisateurs finaux.

SingleStore est une plateforme unique pour toutes les données, construite de manière à vous permettre d'interagir avec des informations pertinentes à chaque instant. Fait confiance par les leaders de l'industrie, SingleStore permet aux entreprises de s'adapter au changement au fur et à mesure qu'il se produit, d'adopter facilement diverses données et d'accélérer le rythme de l'innovation. SingleStore est soutenu par des fonds de capital-risque et a son siège à San Francisco avec des bureaux à Portland, Seattle, Boston, Bangalore, Londres, Lisbonne et Kyiv. Définir l'avenir commence avec la base de données de maintenant™.

Conformément à notre engagement envers la diversité et l'inclusion, nous valorisons les individus capables de travailler dans des équipes diverses et avec une large gamme de personnes.

À toutes les agences de recrutement : SingleStore n'accepte pas les CV d'agences. Veuillez ne pas faire suivre les CV à SingleStore, ni à aucun de ses employés. SingleStore n'est pas responsable des frais liés aux CV non sollicités et ne paiera pas de frais à une agence ou à une entreprise tierce qui n'a pas d'accord signé avec la Société.