Especialista en Soporte Técnico (Soporte Técnico Remoto, Robótica) - EE.UU.

Descripción de la Empresa

Locus Robotics es un líder en el espacio de optimización de pedidos de comercio electrónico en rápido crecimiento. Nuestra solución ayuda a los propietarios de almacenes a alcanzar una mejora en la eficiencia de 2-3X sobre las operaciones de carros de recogida, al permitir que los recolectores trabajen en colaboración con nuestros robots. Todo esto se logra mientras se integra con el Sistema de Gestión de Almacenes del operador, utilizando y optimizando la infraestructura existente de la instalación.

Esta es una oportunidad para unirse a las filas de un equipo brillante y de alto rendimiento, desplegando tecnología de punta para enfrentar desafíos logísticos del mundo real para las principales marcas mundiales.

Descripción del Trabajo

Locus Robotics está buscando un Especialista en Soporte al Cliente para unirse a nuestro equipo de soporte de nivel 1 en proporcionar apoyo y resolución en tickets de las solicitudes de nuestros clientes y usuarios finales del sitio del cliente. Este rol proporciona formación y una sólida base para construir una trayectoria profesional con un equipo en crecimiento dedicado al soporte y al éxito de nuestros clientes. El candidato exitoso para este papel tendrá una pasión por ayudar a los clientes internos y externos proporcionando soporte técnico a personas no técnicas en un entorno profesional.

Responsabilidades:

• Navegar y resolver tickets de clientes relacionados con problemas técnicos de nivel 1 y 2.
• Transmitir el análisis de la causa raíz de los problemas que surgen en las cuentas de los clientes.
• Colaborar con los equipos internos de Locus y resolver problemas de soporte técnico relacionados con todos los aspectos de nuestros productos en consultas por correo electrónico y teléfono.
• Trabajar con el personal de ingeniería en problemas técnicos difíciles de resolver.
• Crear y mantener artículos basados en el conocimiento sobre nuevos problemas que surgen.
• Actualizar activa y continuamente las habilidades técnicas.

Calificaciones

• Experiencia en roles de Help Desk, Soporte Técnico o Atención al Cliente.
• Soporte remoto, formación completa, horario establecido.
• Realizar varias tareas simultáneamente y responder eficazmente a situaciones de emergencia.
• Capacidad de comunicar eficazmente información técnica/ compleja tanto verbalmente como por escrito.
• Capacidad para diagnosticar problemas y recopilar información sobre problemas técnicos y escalarlos a los equipos internos adecuados siguiendo procesos definidos.
• Fuertes habilidades de comunicación de servicio al cliente por escrito y verbal.
• Experiencia en la gestión de entornos de Windows, otros sistemas.
• AS o BS en Robótica, IT, CS, EE es un plus, se valora carrera temprana.

Información Adicional

Locus Robotics es un Empleador de Igualdad de Oportunidades