Spécialiste du Support Technique (Support Technique à Distance, Robotique) - États-Unis.

Description de l'entreprise

Locus Robotics est un leader dans l'espace en pleine croissance de l'optimisation de l'exécution des commandes de commerce électronique. Notre solution aide les propriétaires d'entrepôts à réaliser une amélioration de l'efficacité de 2 à 3 fois par rapport aux opérations de prélèvement en chariot, en permettant aux préparateurs de travailler en collaboration avec nos robots. Tout cela est réalisé en s'intégrant au système de gestion d'entrepôt de l'opérateur, en utilisant et en optimisant l'infrastructure existante des installations.

C'est l'occasion de rejoindre les rangs d'une équipe brillante et performante, déployant une technologie de pointe pour répondre aux défis logistiques concrets de grandes marques mondiales.

Description du poste

Locus Robotics recherche un Spécialiste du support client pour rejoindre notre équipe de support de niveau 1 et fournir un support et une résolution sur les tickets provenant de nos clients et des utilisateurs finaux du site client. Ce rôle offre une formation et une base solide pour construire une carrière avec une équipe en croissance dédiée au support et au succès de nos clients. Le candidat retenu pour ce rôle aura une passion pour aider les clients internes et externes en fournissant un support technique à des personnes non techniques dans un environnement professionnel.

Responsabilités:

• Naviguer et résoudre les tickets des clients relatifs aux problèmes techniques de niveau 1 et 2.
• Transmettre l'analyse des causes fondamentales des problèmes qui surviennent sur les comptes clients.
• Triager avec les équipes internes de Locus et résoudre les problèmes de support technique relatifs à tous les aspects de nos produits dans des consultations par e-mail et par téléphone.
• Travailler avec le personnel d'ingénierie sur des problèmes techniques difficiles à résoudre.
• Créer et maintenir des articles de base de connaissances sur les nouveaux problèmes qui surgissent.
• Mettre à jour continuellement et activement les compétences techniques.

Qualifications

• Expérience dans un rôle de Help Desk, de Support Technique ou de Support Client.
• Support à distance, formation complète, horaire fixe.
• Effectuer plusieurs tâches en parallèle et répondre efficacement aux situations d'urgence.
• Capacité à communiquer efficacement des informations techniques/complexe à la fois verbalement et par écrit.
• Capacité à dépanner et à recueillir des informations sur des problèmes techniques et à les escalader vers les équipes internes appropriées selon des processus définis
• Forte compétences en communication verbale et écrite dans le service client
• Expérience dans la gestion des environnements Windows, autres systèmes
• AS ou BS en robotique, IT, CS, EE est un plus, début de carrière bienvenu

Informations supplémentaires

Locus Robotics est un employeur qui offre l'égalité des chances