Head of Data Center Service - Data Center Solutions

Delta Group начала свою деятельность в регионе EMEA в 1995 году с штаб-квартирой в Хуфддорпе, недалеко от Амстердама. Наша миссия - предоставлять инновационные, чистые и эффективные энергетические решения для лучшего завтра. С тех пор Delta EMEA сосредоточилась на исследованиях и разработках для поддержки критически важных бизнесов с помощью передовых технологий и решений для экономии энергии.

Благодаря значительным приобретениям, таким как Energy Systems у Ascom (2003) и Eltek ASA (2015), Delta приносит более века инженерного опыта и знаний в области проектирования энергетических систем. Эти стратегические шаги позволили нам предложить сложные решения для высоких мощностей, обширное портфолио продукции и укрепить позиции на европейском рынке, обслуживая телекоммуникационные, промышленные и медицинские сектора.

Delta ищет высококвалифицированного специалиста на должность Руководителя службы поддержки дата-центров в регионе EMEA. Эта ключевая роль будет основным контактным лицом для операторов дата-центров, предприятий и команд продаж по всем вопросам обслуживания. Успешный кандидат будет нести ответственность за создание, обновление и оптимизацию сервисных услуг и программ SLA на основе потребностей продаж и клиентов, предоставление сервисных предложений и оценку затрат.

Руководитель службы поддержки дата-центров будет контролировать содержание услуг, связанных с продуктами и решениями, тесно взаимодействуя с отделами продаж, исследования и разработки, а также региональными сервисными командами. Основные ключевые показатели эффективности (KPI) для этой роли включают соблюдение SLA, максимизацию доходов от обслуживания, развитие экосистемы и удовлетворенность клиентов.

Основные обязанности включают:

• Ответственность за все задачи, связанные с обслуживанием, обеспечение удовлетворенности как внутренних, так и внешних клиентов.
• Ответственность за общую эффективность службы в рамках бизнес-линии.
• Проведение проверок целесообразности для новых требований к обслуживанию и оценка затрат в сотрудничестве с другими сервисными функциями.
• Определение новых услуг и расчет затрат на их внедрение.
• Постоянная оптимизация процессов end-to-end (e2e) обслуживания.
• Управление проектами по внедрению изменений.
• Определение общих условий обслуживания (GT&Cs).
• Координация проектов по решению проблем обслуживания межрегионального и межфункционального характера.
• Обеспечение создания и содержания QoS (качество обслуживания) для всех функций сервиса, включая удаленные, выездные услуги, цепочку поставок и ремонт.
• Внедрение выводов по качеству и координация с бизнес-единицами (BU).
• Управление жизненным циклом услуг, включая ввод новых продуктов (NPI) и их завершение (EOL), обеспечение доступности всей необходимой информации, такой как спецификации материалов (BOMs).

Требуемые квалификации:

• Минимум 10 лет опыта в сфере обслуживания, включая не менее 5 лет управления сервисными командами.
• Опыт работы с ИБП и/или инфраструктурой дата-центров.
• Продвинутые навыки управления проектами.
• Отличное понимание процессов end-to-end обслуживания.
• Сильные лидерские качества.
• Отличные навыки общения на английском языке; знание дополнительных языков будет плюсом.
• Структурированный и упорный стиль работы.
• Сильные аналитические навыки.
• Готовность к командировкам.

Название компании: Delta Electronics