Analista de Soporte de Ingeniería de Datos Asociado

Lo que harás

En pocas palabras…

Abarca está encendiendo una revolución en el cuidado de la salud. Construimos nuestra empresa con la creencia de que, con una tecnología más inteligente, estamos redefiniendo los beneficios de la farmacia, pero esto es solo el comienzo…

El equipo de soporte de ingeniería de datos supervisa la recepción de problemas, incidentes y solicitudes de servicio para usuarios internos y externos, relacionados con nuestros intercambios de datos y nuestro almacén de datos. Los analistas de soporte y los ingenieros de datos que conforman el equipo de soporte de ingeniería de datos son los primeros y segundos niveles de clasificación de estos elementos e investigan activamente y colaboran con otros equipos para resolver los problemas y solicitudes de servicio de manera oportuna. El equipo se reporta a un gerente de ingeniería de datos.

Como analista de soporte asociado en ingeniería de datos, encontrarás las soluciones a todos los problemas que se te presenten. Realizarás análisis de la causa raíz de los problemas y encontrarás las mejores soluciones para ellos. También necesitarás responder y clasificar las solicitudes entrantes para proporcionar la orientación, los detalles y el soporte técnico a los clientes internos y externos. Además, este rol actúa como la primera línea de defensa para los problemas relacionados con nuestros intercambios de datos y nuestro almacén de datos. Estarás en relación con nuestras células de desarrollo para entender y proporcionar respuestas y soluciones a nuestros clientes.

Los fundamentos para el trabajo..

• Trabajar como un analista de soporte de ingeniería de datos y punto de escalación para servicios e incidentes relacionados con el intercambio de datos y los servicios del almacén de datos.
• Colaborar con los usuarios del negocio y los equipos técnicos para recoger información, entender y definir el impacto, investigar, analizar y resolver problemas y/o problemas de datos.
• Alinearse con los equipos técnicos en soluciones técnicas, de aplicación o de configuración adecuadas para los incidentes y problemas entrantes.
• Mantener una comunicación frecuente con los colegas y los equipos de TI para mantener la conciencia de los problemas o los procesos cambiantes.
• Comprender las implicaciones comerciales de las soluciones técnicas y colaborar en la definición y documentación de las soluciones tecnológicas.
• Escalar y colaborar en incidentes mayores con equipos en: áreas técnicas, gestión de problemas, servicios al cliente, operaciones, entre otros.
• Cuestionar y expresar tu opinión sobre las soluciones existentes y encontrar "mejores maneras" que resultarán en soluciones de calidad, mejoradas y escalables.
• Asegurarte de que la documentación de los tickets y los elementos de trabajo sea actualizada, correcta y relevante, incluyendo actualizaciones a los usuarios sobre el estado, la información proporcionada por el usuario, los resultados de la investigación, los siguientes pasos y el tiempo de entrega estimado (ETAs) para las resoluciones.
• Mantener altas normas operativas y escritas en la documentación y la gestión de los tickets.
• Coordinar, y en algunos casos, dirigir reuniones cuando sea necesario para la resolución de problemas.
• Identificar problemas conocidos y repetitivos para su centralización en un solo elemento de trabajo y escalaciones a las células de desarrollo para mejoras y correcciones de errores.
• Participar en la educación continua apropiada, comités y reuniones que puedan ser solicitadas o necesarias por su supervisor inmediato.
• Asistir al líder del equipo y/o al gerente y al área en la formación de nuevos contrataciones y miembros del equipo.
• Realizar tareas adicionales según sea necesario.

Lo que esperamos de ti

Los requisitos audaces…

• Grado asociado o título de licenciatura en ingeniería informática, ciencias de la computación, tecnología, o campo relacionado. (En lugar de un título, se puede considerar la experiencia relevante equivalente.)
• 1+ años de experiencia en un rol relacionado con soporte técnico, análisis de negocios, soporte de negocios, soporte operativo, o ingeniería de software.
• Experiencia con productos de Microsoft Office como PowerBI, Excel, PowerPoint, y WordDoc.
• Experiencia utilizando habilidades de servicio al cliente para entregar un servicio de calidad y satisfactorio a clientes internos y externos mediante plataformas tecnológicas.
• Experiencia utilizando habilidades analíticas y análisis de la causa raíz con respecto a soluciones tecnológicas, problemas, incidentes y problemas.
• Experiencia con lenguaje de consulta estructurado (ANSI-SQL, T-SQL or PL/SQL) y sistemas de gestión de bases de datos relacionales.
• Experiencia trabajando con cualquier RDMS principal como MSSQL, Oracle, Postgres, MySQL, etc.
• Capacidad para trabajar turnos rotativos o irregulares, incluyendo fines de semana y ciertos días festivos, según las necesidades del negocio o las operaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Debe estar dispuesto a viajar (5% del tiempo) por año (fuera del estado a la isla).
• Estamos orgullosos de ofrecer un modelo de trabajo híbrido flexible que requerirá ciertos días de trabajo en el sitio (Solo ubicación en Puerto Rico)

Sería ideal si tienes…

• Experiencia con las industrias de farmacia y gestión de beneficios de farmacia, Medicare Parte D, y regulaciones de CMS
• Experiencia con sistemas de tickets y/o herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
• Experiencia con áreas de software y análisis como SQL, ciclos de vida de desarrollo de software, plataforma Azure DevOps, software de planificación de trabajos y plataformas ETL.

Requisitos físicos…

• Debe ser capaz de acceder y navegar por cada departamento en las instalaciones de la organización.
• Trabajo sedentario que implica principalmente sentarse/estar de pie.

En Abarca valoramos y celebramos la diversidad. La diversidad, la equidad, la inclusión y el sentido de pertenencia son principios rectores de Abarca y garantizan que la fuerza laboral de Abarca refleje a las comunidades a las que sirve. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohibimos la discriminación y el acoso de cualquier tipo sin importar la raza, el color, la religión, la edad, el sexo, el origen nacional, el estado de discapacidad, la condición médica, la información genética, el estatus de veterano protegido, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.

Abarca Health LLC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y participa en E-Verify. "El solicitante debe ser ciudadano de los Estados Unidos. Abarca Health LLC no patrocina visas de empleo en este momento"

La descripción anterior no tiene como objetivo limitar el alcance del trabajo o excluir otras tareas que no se mencionan. No es un conjunto final de especificaciones para el puesto. Simplemente se pretende dar a los lectores una idea de lo que implica el puesto.

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