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Ce que vous ferez
En quelques mots...
Abarca est en train de déclencher une révolution dans le domaine de la santé. Nous avons construit notre entreprise dans la conviction qu'avec une technologie plus intelligente, nous redéfinissons les avantages de la pharmacie, mais ce n'est que le début...
L'équipe de soutien en ingénierie de données supervise la réception des problèmes entrants, des incidents et des demandes de service pour les utilisateurs internes et externes, liés à nos échanges de données et à notre entrepôt de données. L'équipe de soutien en ingénierie de données est le premier et le deuxième niveau de triage pour ces éléments et enquête activement et s'engage avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes entrants et les demandes de service en temps opportun. L'équipe est composée d'analystes de soutien en ingénierie de données et d'ingénieurs de données qui rendent compte à un responsable de l'ingénierie de données.
En tant qu'analyste associé de soutien en ingénierie de données, vous trouverez les solutions à tous les problèmes sous votre responsabilité. Vous effectuerez une analyse des causes profondes des problèmes et trouverez les meilleures solutions pour eux. Vous devrez également répondre et trier les demandes entrantes pour fournir les conseils, les détails, et le soutien technique aux clients internes et externes. De plus, ce rôle agit comme première ligne de défense pour les problèmes liés à nos échanges de données et à notre entrepôt de données. Vous servirez de liaison avec nos cellules de développement pour comprendre et fournir des réponses et des solutions à nos clients.
Les fondamentaux du travail...
- Servir en tant qu'analyste de soutien en ingénierie de données et point d'escalade pour les services et incidents liés aux échanges de données et à l'entrepôt de données.
- Collaborer avec les utilisateurs d'affaires et les équipes techniques pour recueillir des informations, comprendre, définir l'impact, rechercher, analyser et résoudre les problèmes et/ou les problèmes de données.
- S'aligner avec les équipes techniques sur les solutions techniques, les applications ou les configurations adéquates pour les incidents et problèmes entrants.
- Maintenir une communication fréquente avec les pairs et les équipes informatiques pour maintenir la connaissance des problèmes ou des processus en évolution.
- Comprendre les implications commerciales des solutions techniques et aider à définir et documenter les solutions technologiques.
- Escalader et collaborer en cas d'incidents majeurs avec les équipes dans : les domaines techniques, la gestion des problèmes, les services client, les opérations, entre autres.
- Contester et exprimer votre opinion sur les solutions existantes et trouver des "meilleures voies" qui se traduiront par des solutions de qualité, améliorées et évolutives.
- Assurer que la documentation des tickets et des éléments de travail reste à jour, correcte, et pertinente, y compris les mises à jour aux utilisateurs sur le statut, les contributions des utilisateurs, les résultats des enquêtes, les prochaines étapes, et le temps de livraison estimé (ETAs) pour les résolutions.
- Maintenir des normes opérationnelles et rédactionnelles élevées tout au long de la documentation et de la gestion des tickets.
- Coordonner, et parfois, diriger des réunions lorsque cela est nécessaire pour la résolution des problèmes.
- Identifier les problèmes connus répétitifs pour leur centralisation dans un seul élément de travail et les escalades aux cellules de développement pour les améliorations et les corrections de bogues.
- Participer à l'éducation continue, aux comités et aux réunions appropriées qui peuvent être demandées ou requises par leur supérieur immédiat.
- Aider le chef d'équipe et/ou le gestionnaire et le secteur à former les nouveaux employés et les membres de l'équipe.
- Effectuer des tâches supplémentaires au besoin.
Ce que nous attendons de vous
Les exigences audacieuses...
- Diplôme d'associé ou de baccalauréat en ingénierie informatique, en informatique, en technologie ou dans un domaine connexe. (En l'absence d'un diplôme, une expérience pertinente équivalente peut être considérée.)
- 1+ années d'expérience dans un rôle lié au support technique, à l'analyse des affaires, au support des affaires, au support opérationnel, ou à l'ingénierie logicielle.
- Expérience avec les produits Microsoft Office tels que PowerBI, Excel, PowerPoint, et WordDoc.
- Expérience en utilisant des compétences en service à la clientèle pour fournir un service de qualité et satisfaisant aux clients internes et externes en utilisant des plateformes technologiques.
- Expérience dans l'utilisation de compétences analytiques et d'analyse des causes profondes concernant les solutions technologiques, les problèmes, les incidents et les problèmes.
- Expérience avec le langage de requête structuré (ANSI-SQL, T-SQL ou PL/SQL) et les systèmes de gestion de bases de données relationnelles.
- Expérience de travail avec tout grand RDMS tel que MSSQL, Oracle, Postgres, MySQL, etc.
- Capacité à travailler en rotation ou en quarts irréguliers, y compris les week-ends et certains jours fériés, selon les besoins de l'entreprise ou les besoins opérationnels.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Doit être disposé à voyager (5% du temps) par an (hors de l'État vers l'île).
- Nous sommes fiers d'offrir un modèle de travail hybride flexible qui exigera certains jours de travail sur site (Uniquement pour la localisation à Puerto Rico)
Il serait bien d'avoir...
- Expérience avec les industries de la pharmacie et de la gestion des avantages de la pharmacie, Medicare Part D, et les régulations de CMS
- Expérience avec les systèmes de billetterie et/ou les outils de gestion des relations avec les clients (CRM).
- Expérience avec les logiciels et les domaines d'analyse tels que SQL, les cycles de vie du développement logiciel, la plateforme Azure DevOps, les logiciels de planification de tâches et les plateformes ETL.
Exigences physiques...
- Doit être capable d'accéder et de naviguer dans chaque département des installations de l'organisation.
- Travail sédentaire qui implique principalement de s'asseoir/debout.
Chez Abarca, nous valorisons et célébrons la diversité. La diversité, l'équité, l'inclusion et l'appartenance sont des principes directeurs d'Abarca et garantissent que la main-d'œuvre d'Abarca reflète les communautés qu'elle dessert. Nous sommes fiers d'offrir des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats à l'emploi et d'interdire toute discrimination et tout harcèlement de quelque nature que ce soit en fonction de la race, de la couleur, de la religion, de l'âge, du sexe, de l'origine nationale, de la situation de handicap, de l'état de santé, de l'information génétique, du statut de vétéran protégé, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou l'expression de genre, ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.
Abarca Health LLC est un employeur offrant l'égalité des chances en matière d'emploi et participe à E-Verify. "Le candidat doit être citoyen des États-Unis. Abarca Health LLC ne parraine pas les visas de travail à ce moment"
La description ci-dessus n'est pas destinée à limiter la portée du travail ou à exclure d'autres tâches non mentionnées. Ce n'est pas un ensemble final de spécifications pour le poste. C'est simplement destiné à donner aux lecteurs une idée de ce que le rôle implique.
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