Customer Service Designer (AI Curator) - Consultor(a)

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06/26/2024
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Job expired!

ID de trabajo: 22806

Departamento: Director de Ingresos

Desglose: Relaciones con el Cliente

Unidad: Curaduría del Cliente

Ubicación: Sede de TIM SA, Río de Janeiro, RJ

Estamos buscando un Diseñador de Servicio al Cliente (Curador de IA) dedicado para unirse a nuestro equipo. El candidato exitoso será responsable de estudiar los trayectos multicanal del cliente e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, aumentar el compromiso y aumentar la satisfacción.

Analizar el viaje completo del cliente y proponer mejoras para hacerlo más acogedor, empático y fluido, incluyendo transiciones entre canales (voz, texto e interacciones humanas).
Revisar los procesos del viaje del cliente, extraer valiosos conocimientos y sugerir mejoras a la experiencia del usuario.
Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (por ejemplo, retención, compromiso, NPS, FCR) para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Adoptar la perspectiva del cliente para recomendar una comunicación clara y métodos de resolución de problemas.
Definir, gestionar y evaluar métricas que reflejen el viaje del cliente y la experiencia del usuario.
Colaborar con operaciones para encontrar oportunidades de mejorar las transiciones y las experiencias de servicio asistido por humanos.
Utilizar herramientas para identificar nuevas funcionalidades y aplicarlas en el entrenamiento de bots de IA (por ejemplo, Curación Asistida, Minería de Procesos, Analítica de Voz).

Experiencia con metodologías de desarrollo lean/ágil.
Experiencia en el diseño de diálogos para robots impulsados por IA.
Comprensión de conceptos como intenciones y entidades.
Dominio de herramientas de curación.
Licenciatura en Administración, Marketing o campos relacionados.

Información Adicional:

Nombre de la Empresa: TIM Brasil

Título del Trabajo: Diseñador de Servicio al Cliente (Curador de IA) - Consultor(a)

Si eres un profesional proactivo con una mentalidad innovadora y una pasión por mejorar las experiencias del cliente a través de la IA, ¡nos encantaría saber de ti!