Diseñador de Productos Senior (IA y Gestión del Conocimiento)

Descripción de trabajo

Zendesk crea software diseñado para mejorar la experiencia del cliente. Lideramos la industria con un software asombrosamente sencillo, pero estamos constantemente innovando y no podemos esperar a superarnos en el futuro.

El diseño es una parte integral de la vida cotidiana en Zendesk. Creemos en un estilo de trabajo colaborativo, trabajando mano a mano con Gerentes de Productos, Ingenieros, Diseñadores de Contenido e Investigadores. Trabajamos con un sesgo hacia la prototipificación rápida, la experimentación y una obsesión por nuestros clientes y sus necesidades.

A quién buscamos

Como Diseñador de Productos en el equipo, contribuirás a definir y mejorar cómo las capacidades de IA revolucionarias se incorporan en nuestros productos. Específicamente, el impacto de la IA en los Centros de Ayuda de nuestros clientes y en las bases de conocimiento.

Te sientes cómodo con problemas sofisticados y ambiguos, y puedes desglosarlos en iniciativas más pequeñas, bien definidas y fácilmente entendibles. Eres alguien que ve un gran sistema como algo más que la suma de sus partes. Comprendes el valor comercial de un buen diseño, prestas atención a los detalles. Puedes colaborar con varios diseñadores para aprovechar su experiencia y crear una experiencia fenomenal para los usuarios.

Idealmente, tienes curiosidad por las nuevas tecnologías, el futuro del ML en el software empresarial y el papel que jugará la IA en nuestras vidas. Sigues las últimas tendencias tecnológicas, específicamente en la intersección de SaaS e IA.

Qué harás

• Trabajarás con un equipo multifuncional dedicado a resolver problemas sofisticados de gestión de flujos de trabajo

• Colaborarás con un Gerente de Producto e Ingenieros en el desarrollo de diseños, desde ideas hasta la ejecución

• Colaborarás con Investigadores de UX, Diseñadores de Contenido y otros Diseñadores de Productos para garantizar que tu trabajo esté basado en conocimientos del cliente y resulte en una experiencia excepcional para nuestros usuarios

• Diseñarás modelos de interacción, flujos, wireframes y mockups de alta fidelidad que promuevan la facilidad de uso y optimicen la forma en que los clientes interactúan con nuestros productos

• Presentarás soluciones de diseño a socios y ejecutivos senior, defenderás las decisiones de diseño e incorporarás los comentarios en el ciclo de diseño
  

Qué aportas al rol

• Experiencia en el diseño de aplicaciones SaaS para consumidores o negocios

• Autoiniciativa proactiva cómoda con la ambigüedad y capaz de comunicar y prototipar conceptos de diseño rápidamente en todos los niveles de fidelidad

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Calificaciones preferidas:

• Experiencia en la creación de soluciones para productos SaaS de grado empresarial o sistemas sofisticados con múltiples niveles de dependencias

• Experiencia trabajando con CMS

• Experiencia con LLMs, como GPT

• Experiencia y comprensión del Aprendizaje Automático, o la disposición para aprender

• Capacidad para operar en un entorno técnico y ayudar a visualizar el impacto de las decisiones técnicas en la experiencia del usuario global

#LI-LW1

La rang de salario base anualizado para esta posición en Polonia es de zł212,000.00-zł318,000.00. Ten en cuenta que mientras el rango salarial representa el salario base mínimo y máximo para esta posición, la compensación ofrecida se basará en las capacidades relacionadas con el trabajo, la experiencia aplicable y otros factores relevantes. Esta posición también puede ser elegible para bonos, beneficios u incentivos relacionados que se comunicarán durante la etapa de la oferta.

El corazón inteligente de la experiencia del cliente
El software de Zendesk se creó para aportar una sensación de calma al caótico mundo del servicio al cliente. Hoy alimentamos miles de millones de conversaciones con marcas que conoces y que te encantan. Abogamos por experiencias de cliente digitales, y nos mantenemos firmes en nuestro lugar de trabajo. Más de 5.000 empleados en todo el mundo están colaborando desde las mesas de la cocina, oficinas en casa, espacios de coworking y espacios de trabajo de Zendesk para hacer un solo equipo.

Zendesk es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos orgullosos de nuestros esfuerzos continuos para fomentar en el lugar de trabajo la diversidad, equidad e inclusión mundial. Las personas que buscan empleo y los empleados de Zendesk son considerados sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, estado civil, condición médica, ascendencia, discapacidad, estado militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable. Somos un empleador AA/EEO/Veteranos/discapacitados. Si resides en los Estados Unidos y deseas obtener más información sobre tus derechos de EEO bajo la ley, por favor, haz clic aquí.

Zendesk se esfuerza por hacer ajustes razonables para los solicitantes con discapacidades y veteranos discapacitados de acuerdo con la ley federal y estatal aplicable. Si eres una persona con discapacidad y necesitas una adaptación razonable para presentar esta solicitud, completar cualquier prueba previa al empleo, o participar de otra manera en el proceso de selección de empleados, envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud específica de adaptación.