Customer Service Designer (AI Curator) - Consultor(a)

Job ID: 22806

Department: Chief Revenue Officer

Breakdown: Customer Relations

Unit: Customer Curatorship

Location: TIM SA Headquarters, Rio de Janeiro, RJ

Ми шукаємо відданого Дизайнера обслуговування клієнтів (Куратора AI), який приєднається до нашої команди. Успішний кандидат буде відповідати за вивчення багаторазових подорожей клієнтів та виявлення можливостей для покращення досвіду клієнтів, підвищення залученості та задоволеності.

• Аналізувати повну подорож клієнтів і пропонувати покращення, щоб зробити її більш гостинною, емпатійною та плавною, включаючи переходи між каналами (голос, текст та людські взаємодії).
• Переглядати процеси подорожі клієнтів, вилучати цінну інформацію та пропонувати покращення користувацького досвіду.
• Контролювати та аналізувати ключові показники ефективності (наприклад, утримання, залученість, NPS, FCR) для постійного покращення клієнтського досвіду.
• Приймати перспективу клієнта для рекомендації зрозумілих методів спілкування і вирішення проблем.
• Визначати, керувати та оцінювати метрики, які відображають подорож клієнта та користувацький досвід.
• Співпрацювати з операційним відділом для знаходження можливостей покращення переходів та досвіду сервісу з людською допомогою.
• Використовувати інструменти для виявлення нових функціональностей та застосовувати їх у навчанні AI ботів (наприклад, асистований курація, процесний майнінг, аналітика мовлення).

• Досвід роботи з lean/agile методологіями розробки.
• Експертиза в проектуванні діалогів для роботів на основі AI.
• Розуміння таких концепцій, як наміри та сутності.
• Вміння працювати з інструментами курації.
• Ступінь в галузі управління, маркетингу або суміжних галузях.

Company Name: TIM Brasil

Job Title: Customer Service Designer (AI Curator) - Consultor(a)

Якщо ви проактивний професіонал з інноваційним мисленням та пристрастю до покращення клієнтського досвіду за допомогою AI, ми будемо раді почути вас!