Customer Support Engineer I (PCD/PwD)

Si te has caído y te has levantado, si te has roto y te has arreglado, si has soñado y construido, entonces tienes determinación. ¡Bienvenido al Wolfpack!

Somos una de las fintechs de más rápido crecimiento en el planeta. Como unicornio con millones de clientes satisfechos, un equipo dedicado y cientos de millones en financiamiento e ingresos, no somos una startup típica. En CloudWalk, construimos y aprendemos rápido. Únete a nosotros si eres un hacker, un artista o un artesano. ¡Sé parte del Wolfpack!

Este rol está específicamente diseñado para profesionales que se identifican como personas con discapacidades (PcD). Actualmente tenemos 8 posiciones disponibles.

Como Ingeniero de Soporte al Cliente I, serás el héroe de primera línea y la voz de InfinitePay. En nuestro entorno de alta energía, abordarás los problemas de los clientes de frente, ofreciendo soluciones desde una guía simple hasta problemas técnicos complejos. Tu misión es brindar un servicio excepcional, resolver problemas de principio a fin y convertir los desafíos en triunfos.

• Interactuar con clientes a través de chats, correos electrónicos y llamadas, proporcionando un soporte y soluciones excepcionales.
• Profundizar en consultas y problemas técnicos, diagnosticando y resolviendo los problemas de los clientes.
• Ofrecer soluciones alternativas con el objetivo de retener y deleitar a nuestros clientes y clientes.
• Realizar seguimientos y gestionar devoluciones de llamadas para asegurar la satisfacción del cliente en cada momento.

• Habilidades de comunicación excepcionales, hábil en diversas interacciones.
• Un fuerte deseo de crear experiencias sobresalientes para los clientes.
• Capacidad analítica y habilidades de resolución de problemas lógicos.
• Un sentido de propiedad, tratando cada situación con responsabilidad y dedicación.
• Atención meticulosa al detalle, junto con un entusiasmo por aprender y mejorar continuamente.
• Fluidez en portugués.
• Habilidades intermedias superiores en inglés, principalmente para la comunicación interna con nuestro equipo diverso y multinacional.
• Comprensión fundamental de ingeniería de prompt, demostrando capacidad para interactuar eficazmente con y utilizar tecnologías de IA.
• Conocimientos básicos de SQL.

• Familiaridad con lenguajes de programación, especialmente Ruby o Python.
• Una pasión por la tecnología, especialmente herramientas como ChatGPT, y cómo pueden transformar las experiencias de los clientes.

Lo que Ofrecemos:

• Una oportunidad para crecer y aprender en un entorno dinámico y de apoyo.
• Un rol en un equipo completamente remoto y diverso, donde la autonomía se combina con la colaboración y la innovación.
• Te ayudaremos a cerrar las brechas si no eres experto en todas las áreas requeridas.

Creemos en la inclusión social, el respeto y la apreciación de todas las personas. Promovemos un entorno laboral acogedor, donde cada CloudWalker puede ser auténtico, independientemente de su género, etnia, raza, religión, sexualidad, movilidad, discapacidad o educación.

Nombre de la Empresa: CloudWalk

Título del Puesto: Ingeniero de Soporte al Cliente I (PcD)