Customer Support Engineer I (PCD/PwD)

Если вы падали и поднимались, ломались и чинились, мечтали и строили, то у вас есть сила воли. Добро пожаловать в Wolfpack!

Мы одна из самых быстрорастущих финтех-компаний на планете. Как единорог с миллионами довольных клиентов, сплочённой командой и сотнями миллионов в финансировании и доходах, мы вовсе не типичный стартап. В CloudWalk мы быстро строим и учимся. Присоединяйтесь к нам, если вы хакер, художник или мастер. Станьте частью Wolfpack!

Эта роль специально разработана для профессионалов, которые идентифицируют себя как люди с инвалидностью (PWD). В данный момент у нас есть 8 вакансий.

В роли Customer Support Engineer I вы будете фронтовым героем и голосом InfinitePay. В нашей высокооктановой среде вы будете решать проблемы клиентов, предлагая решения от простых до сложных технических вопросов. Ваша миссия — предоставлять исключительный сервис, решать проблемы от начала до конца и превращать трудности в победы.

• Взаимодействовать с клиентами через чаты, электронные письма и звонки, предоставляя отличную поддержку и решения.
• Глубоко разбираться в запросах и технических проблемах, диагностировать и решать проблемы клиентов.
• Предлагать альтернативные решения с целью удержания и воодушевления наших клиентов и клиентов.
• Проводить последующие действия и управлять обратными звонками для обеспечения удовлетворенности клиентов на каждом этапе.

• Исключительные навыки коммуникации, умение вести различные виды взаимодействий.
• Желание создавать выдающиеся клиентские впечатления.
• Аналитические способности и навыки логического решения проблем.
• Чувство ответственности, подход к каждой ситуации с ответсвенностью и преданностью.
• Скрупулезное внимание к деталям в сочетании с стремлением непрерывно учиться и совершенствоваться.
• Свободное владение португальским языком.
• Уровень английского не ниже upper intermediate, в основном для внутренней коммуникации с нашей разнообразной, многонациональной командой.
• Базовые знания prompt engineering, способность эффективно взаимодействовать и использовать AI технологии.
• Базовые знания SQL.

• Знание языков программирования, особенно Ruby или Python.
• Страсть к технологиям, особенно к инструментам, таким как ChatGPT, и их возможности трансформировать клиентский опыт.

Что мы предлагаем:

• Возможность расти и учиться в поддерживающей, динамичной обстановке.
• Работу в полностью удаленной и разнообразной команде, где автономия сочетается с сотрудничеством и инновациями.
• Мы поможем вам восполнить пробелы, если вы не эксперт во всех требуемых областях.

Мы верим в социальную инклюзию, уважение и признание всех людей. Мы создаем добро пожаловать! работу, где каждый участник CloudWalk может быть аутентичным, независимо от пола, этничности, расы, религии, сексуальной ориентации, мобильности, инвалидности или образования.

Название компании: CloudWalk

Название должности: Customer Support Engineer I (PwD)