Customer Support Engineer I (PCD/PwD)

Якщо ви падали і піднімалися, якщо ви ламали і виправляли, якщо ви мріяли і будували, тоді ви маєте цілеспрямованість. Ласкаво просимо до Wolfpack!

Ми є однією з найбільш швидкозростаючих фінтех-компаній на планеті. Як єдиноріг з мільйонами щасливих клієнтів, потужною командою та сотнями мільйонів у фінансуванні та доходах, ми абсолютно не типовий стартап. У CloudWalk ми швидко будуємо і навчаємося. Приєднайтесь до нас, якщо ви хакер, художник чи ремісник. Будьте частиною Wolfpack!

Ця роль спеціально призначена для фахівців, які ідентифікують себе як люди з інвалідністю (PWD). На даний момент у нас є 8 вакансій.

Як Інженер підтримки клієнтів I, ви будете героєм на передовій та голосом InfinitePay. У нашому енергійному середовищі ви будете вирішувати проблеми клієнтів напряму, пропонуючи як прості рекомендації, так і складні технічні розв'язання. Ваша місія – надавати винятковий сервіс, вирішувати проблеми від початку до кінця і перетворювати виклики на перемоги.

• Спілкуватися з клієнтами через чати, електронну пошту та дзвінки, надаючи відмінну підтримку та рішення.
• Ґрунтовно вивчати запити та технічні проблеми, діагностувати та вирішувати проблеми клієнтів.
• Пропонувати альтернативні рішення, спрямовані на утримання та задоволення наших клієнтів.
• Проводити подальші дії та керувати зворотними дзвінками для забезпечення задоволення клієнтів на кожному етапі.

• Виняткові комунікативні навички, здатність до різних форм взаємодії.
• Сильне бажання створювати видатний досвід для клієнтів.
• Аналітичне мислення та логічні навички вирішення проблем.
• Відчуття власності, відповідально ставиться до кожної ситуації.
• Детальна увага до деталів, здатність постійно навчатися і вдосконалюватися.
• Вільне володіння португальською мовою.
• Англійська мова на рівні upper intermediate, в основному для внутрішнього спілкування з нашою різноманітною багатонаціональною командою.
• Базове розуміння концепцій prompt engineering, здатність ефективно взаємодіяти та використовувати AI-технології.
• Основні знання SQL.

• Знання програмування, особливо Ruby або Python.
• Пристрасть до технологій, особливо інструментів на кшталт ChatGPT, та їх роль у трансформації досвіду клієнтів.

Що ми пропонуємо:

• Можливість зростати і навчатися у підтримуючому, динамічному середовищі.
• Роль у повністю віддаленій та різноманітній команді, де автономія поєднується з співпрацею та інноваціями.
• Ми допоможемо вам подолати прогалини, якщо ви не є експертом у всіх необхідних галузях.

Ми віримо в соціальну інклюзію, повагу та визнання всіх людей. Ми сприяємо створенню дружнього робочого середовища, де кожен CloudWalker може бути справ