Director, Global Success Business Intelligence

En Salesforce, inspiramos el futuro de los negocios con AI+Data+CRM. Buscamos profesionales innovadores y motivados para unirse a nuestro equipo. Si crees en los negocios como una plataforma para el cambio y en las empresas que prosperan haciendo el bien, has llegado al lugar indicado. Aplica ahora para el puesto de Director, Global Success Business Intelligence.

Salesforce, conocida como la Empresa del Cliente, lidera con valores fundamentales para ayudar a las empresas en diversas industrias a conectarse con sus clientes de maneras revolucionarias. Como parte de nuestro equipo, florecerás como un Trailblazer, impulsando tu rendimiento y crecimiento profesional, mientras haces un impacto tangible en el mundo.

La organización de Customer Success en Salesforce asegura que los clientes reciban una incorporación, soporte técnico, capacitación, certificación de socios de primer nivel y fomenta relaciones a largo plazo. El grupo de Global Success Business Intelligence aprovecha conocimientos basados en datos sobre el uso del cliente, el compromiso, el esfuerzo de soporte, las puntuaciones de satisfacción y otros KPI para optimizar la salud del cliente y lograr los mejores resultados para Salesforce.

Como Director, Global Success Business Intelligence, apoyarás a los VPs Senior en el negocio de Account Success, ayudando a los clientes de Salesforce a desbloquear el valor completo de nuestros planes de Signature Success. Nuestro equipo aboga por el éxito del cliente al ofrecer experiencias CRM excepcionales adaptadas para superar sus objetivos comerciales.

• Proporcionar conocimientos y recomendaciones accionables a socios senior (VPs y SVPs).
• Dirigir un equipo de alto rendimiento de Analistas de Datos para desarrollar un sistema escalable y robusto para el éxito de cuentas.
• Establecer fuertes asociaciones con las partes interesadas para identificar oportunidades y priorizar hojas de ruta.
• Automatizar procesos, optimizar la entrega de datos y rediseñar la infraestructura para una mayor escalabilidad.
• Gestionar un portafolio de paneles y modelos analíticos.
• Presentar recomendaciones al liderazgo ejecutivo utilizando feedback cualitativo y cuantitativo.
• Actuar como un líder de pensamiento en la transición de análisis descriptivo a predictivo.

Herramientas y tecnologías que utilizarás diariamente incluyen:

• Tableau
• Python/R
• SQL
• Herramientas de visualización de datos
• Herramientas de canalización de datos
• Fuentes de datos en la nube
• Tecnología de IA y casos de uso

• Más de 10 años de experiencia profesional en análisis con al menos 5 años liderando equipos de Análisis de Datos, BI o Ciencia de Datos.
• Experiencia en dominios de éxito del cliente o soporte al cliente.
• Fuerte perspicacia empresarial y habilidades de gestión de partes interesadas.
• Habilidad para crear presentaciones claras y comunicar efectivamente en todos los niveles organizacionales.
• Fuertes habilidades de gestión de proyectos/programas y rápida adaptabilidad a nuevas herramientas de análisis.
• Experiencia en contratación, crecimiento de un equipo y proporcionar mentoría/coach a miembros junior.
• Autoiniciado con alta motivación para tener éxito en un entorno colaborativo y de ritmo acelerado.
• Título o experiencia relevante equivalente, con evaluación basada en valores y comportamientos para el rol.

• Experiencia en el espacio CRM.
• Título avanzado (MS, MBA) en un campo cuantitativo como Ciencias de la Computación, Ingeniería, Economía o Física.

Estamos comprometidos a ofrecer oportunidades accesibles para todos los solicitantes. Si necesitas asistencia debido a una discapacidad, por favor envía una solicitud a través de nuestro Formulario de Solicitud de Adaptaciones.

En Salesforce, creemos en impulsar la igualdad en nuestras comunidades y lugares de trabajo. Estamos dedicados a crear una fuerza laboral que refleje a la sociedad a través de programas e iniciativas inclusivas. Aprende más sobre nuestro compromiso con la igualdad en equality.com y explora nuestros beneficios en