Ejecutivo Asociado B2C Big data y Analytics

En Movistar (Telefónica Hispam), nos esforzamos por crear un mundo más humano al conectar las vidas de las personas. Reconocemos que las conexiones más importantes son las humanas. Por ello, hemos implementado un nuevo modelo operativo multipaís para integrar y unificar las operaciones en Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Como Ejecutivo Asociado B2C Big Data y Analytics, serás responsable de diseñar, ejecutar y mejorar procesos automáticos de consolidación de información de sistemas en el flujo de atención al cliente. También, desarrollarás y mejorarás modelos analíticos y predictivos para identificar comportamientos de clientes a través de diversos canales de atención, utilizando datos de interacciones y acciones comerciales/técnicas de la compañía.

En tu día a día realizarás actividades tales como:

• Diseñar, desarrollar y ejecutar procesos automáticos de consolidación de información de diferentes sistemas del flujo de atención de clientes.
• Diseñar y desarrollar modelos analíticos y predictivos utilizando R, Python y otras herramientas.
• Gestionar grandes bases de datos en SQL Server, ORACLE, TERADATA y generar dashboards en Power BI y Excel.
• Administrar y mantener servidores.
• Brindar soporte en la reportería, automatización y análisis requeridos para la gestión diaria de los canales de atención y gerencia.
• Manejar el procesamiento de agrupación y codificación de casos de uso y tipos de acción por el robot de call center (AURA) con Power BI – report server.
• Gestionar el procesamiento de agrupación y codificación de tipificaciones del asesor sobre las llamadas entrantes de Call center con Power BI – report server.
• Automatizar, seguir y controlar dashboards de calidad (encuestas).
• Diseñar, desarrollar, implementar y automatizar cubos de call center, voz y canales escritos, entre otros.

Buscamos profesionales que cumplan con los siguientes requisitos:

• Egresado/a o Bachiller en Sistemas, Informática, Estadística o campos afines.
• Experiencia mínima de 2 años en roles similares.
• Experto/a en SQL y conocimiento avanzado en herramientas de gestión de base de datos como SQL Server, ORACLE, TERADATA, Power Query y Power BI.
• Conocimiento avanzado en el desarrollo de procesos ETLs utilizando Integration Service de Microsoft.
• Visión de la experiencia del cliente durante la operación de contact centers (deseable).
• Conocimiento avanzado de herramientas Office (PPT y Excel avanzado, macros).
• Conocimientos en programación en PHP y javascript (deseable).
• Conocimientos intermedios en el uso de herramientas R y Python u otros paquetes estadísticos (deseable).
• Conocimiento en la implementación de modelos predictivos, clusterización y text-analytics (R, Python, otros) (deseable).

Las competencias clave para este rol incluyen:

• Agilidad Estratégica
• Destreza Tecnológica
• Foco en el Cliente
• Capacidad de Colaboración
• Generación de Confianza y Credibilidad

Únete a nosotros en Movistar y ayúdanos a “Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas”.

Información Adicional:

Nombre de la empresa: Telefónica

Título del puesto: Ejecutivo Asociado B2C Big Data y Analytics