Ejecutivo Asociado B2C Big data y Analytics

W Movistar (Telefónica Hispam) staramy się tworzyć bardziej ludzki świat, łącząc życie ludzi. Uznajemy, że najważniejsze są połączenia międzyludzkie. Dlatego wprowadziliśmy nowy, wielokrajowy model operacyjny, aby zintegrować i zjednoczyć operacje w Argentynie, Chile, Kolumbii, Ekwadorze, Meksyku, Peru, Urugwaju i Wenezueli.

Jako Ejecutivo Asociado B2C Big Data y Analytics będziesz odpowiedzialny za projektowanie, wdrażanie i ulepszanie automatycznych procesów konsolidacji informacji z systemów w przepływie obsługi klienta. Będziesz również rozwijać i ulepszać modele analityczne i prognostyczne, aby identyfikować zachowania klientów na różnych kanałach obsługi, wykorzystując dane z interakcji oraz działania handlowe/techniczne firmy.

Na co dzień będziesz wykonywać takie czynności, jak:

• Projektowanie, rozwijanie i wdrażanie automatycznych procesów konsolidacji informacji z różnych systemów w przepływie obsługi klienta.
• Projektowanie i rozwijanie modeli analitycznych i prognostycznych przy użyciu R, Python i innych narzędzi.
• Zarządzanie dużymi bazami danych w SQL Server, ORACLE, TERADATA oraz tworzenie dashboardów w Power BI i Excel.
• Administracja i utrzymanie serwerów.
• Wsparcie w raportowaniu, automatyzacji i analizie wymaganej do codziennego zarządzania kanałami obsługi i zarządzaniem.
• Zarządzanie procesem grupowania i kodowania przypadków użycia i typów działań przez robota call center (AURA) przy użyciu Power BI – report server.
• Zarządzanie procesem grupowania i kodowania typizacji doradców dotyczących przychodzących rozmów call center z użyciem Power BI – report server.
• Automatyzacja, monitorowanie i kontrolowanie dashboardów jakości (ankiety).
• Projektowanie, rozwijanie, wdrażanie i automatyzacja kostek call center, głosowych i pisemnych kanałów itp.

Szukamy profesjonalistów spełniających następujące wymagania:

• Absolwent/ka lub licencjat z zakresu Systemów, Informatyki, Statystyki lub pokrewnych dziedzin.
• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnych stanowiskach.
• Ekspert/ka w SQL i zaawansowana znajomość narzędzi zarządzania bazami danych, takich jak SQL Server, ORACLE, TERADATA, Power Query i Power BI.
• Zaawansowana znajomość rozwijania procesów ETL przy użyciu Integration Service firmy Microsoft.
• Wizja doświadczenia klienta podczas operacji contact center (mile widziane).
• Zaawansowana znajomość narzędzi Office (zaawansowane PPT i Excel, makra).
• Znajomość programowania w językach PHP i Javascript (mile widziane).
• Średniozaawansowana znajomość korzystania z narzędzi R i Python lub innych pakietów statystycznych (mile widziane).
• Znajomość wdrażania modeli prognostycznych, klasteryzacji i analizy tekstu (R, Python, inne) (mile widziane).

Kluczowe kompetencje na tym stanowisku obejmują:

• Zwinność Strategiczna
• Biegłość Technologiczna
• Skupienie na Kliencie
• Zdolność do Współpracy
• Budowanie Zaufania i Wiarygodności

Dołącz do nas w Movistar i pomóż nam „Czynić nasz świat bardziej ludzkim, łącząc życie ludzi”.

Additional Information