Ejecutivo Asociado B2C Big data y Analytics

В Movistar (Telefónica Hispam) мы стремимся создать более человечный мир, соединяя жизни людей. Мы признаем, что самые важные связи - это человеческие. Поэтому мы внедрили новую многоканальную операционную модель для интеграции и унификации операций в Аргентине, Чили, Колумбии, Эквадоре, Мексике, Перу, Уругвае и Венесуэле.

Как Ассоциированный Исполнитель B2C Big Data и Аналитики, вы будете отвечать за разработку, выполнение и улучшение автоматических процессов консолидации информации из систем потоков обслуживания клиентов. Также вы будете разрабатывать и улучшать аналитические и предсказательные модели для выявления поведения клиентов через различные каналы обслуживания, используя данные взаимодействий и коммерческих/технических действий компании.

В вашей повседневной деятельности вы будете выполнять следующие задачи:

• Разработка, разработка и выполнение автоматических процессов консолидации информации из различных систем потока обслуживания клиентов.
• Разработка и разработка аналитических и предсказательных моделей с использованием R, Python и других инструментов.
• Управление большими базами данных в SQL Server, ORACLE, TERADATA и создание панелей в Power BI и Excel.
• Администрирование и поддержка серверов.
• Предоставление поддержки в отчетности, автоматизации и анализе, необходимых для повседневного управления каналами обслуживания и руководством.
• Обработка группировки и кодировки кейсов и типов действий роботом call-центра (AURA) с помощью Power BI – отчетного сервера.
• Управление процессом группировки и кодировки типизаций консультанта по входящим звонкам call-центра с помощью Power BI – отчетного сервера.
• Автоматизация, мониторинг и контроль панелей качества (опросов).
• Разработка, внедрение и автоматизация кубов call-центра, голосовых и письменных каналов и других.

Мы ищем профессионалов, соответствующих следующим требованиям:

• Выпускник или бакалавр в области систем, информатики, статистики или смежных областях.
• Минимум 2 года опыта в аналогичных ролях.
• Эксперт в SQL и продвинутые знания в инструментах управления базами данных, таких как SQL Server, ORACLE, TERADATA, Power Query и Power BI.
• Продвинутые знания в разработке процессов ETL с использованием Integration Service от Microsoft.
• Видение клиентского опыта при работе контакт-центров (желательно).
• Продвинутые знания офисных инструментов (продвинутый PPT и Excel, макросы).
• Знания программирования на PHP и javascript (желательно).
• Средние знания в использовании инструментов R и Python или других статистических пакетов (желательно).
• Знания в внедрении предсказательных моделей, кластеризации и текстовой аналитики (R, Python и другие) (желательно).

Ключевые компетенции для этой роли включают:

• Стратегическая Быстрота
• Технологическая Ловкость
• Ориентация на Клиента
• Способность к Сотрудничеству
• Создание Доверия и Надежности

Присоединяйтесь к нам в Movistar и помогите нам «Сделать наш мир более человечным, соединяя жизни людей».

Дополнительная информация:

Название компании: Telefónica

Должность: Ассоциированный Исполнитель B2C Big Data и Аналитики