Executive, Customer Success (Client Response & Data Management)

¿Estás preparado para transformar el panorama de la inteligencia del consumidor? NielsenIQ, líder en proporcionar insights completos sobre el consumidor, está buscando un Ejecutivo de Éxito del Cliente para mejorar las experiencias de los clientes e impulsar el compromiso digital. Este papel es fundamental en la gestión de relaciones con los clientes y la optimización de nuestros servicios basados en datos.

Como parte del equipo de Servicio al Cliente, desempeñarás un papel crucial en asegurar una experiencia positiva e impactante para el cliente. Tus responsabilidades principales incluirán:

• Proporcionar soporte digital ejemplar y resolver problemas de los clientes utilizando la plataforma en línea de Servicio al Cliente de NIQ.
• Colaborar con el Líder de Servicio al Cliente, Líderes de Producto y el equipo de Éxito del Cliente para comunicar efectivamente mejoras y actualizaciones de productos.
• Contribuir al enriquecimiento de las bases de conocimientos locales y manejar las comunicaciones con los stakeholders sobre nuevas entregas y actualizaciones de productos.
• Adquirir competencia en las plataformas y herramientas propias de minería de datos de NIQ, como Microsoft Dynamics, para servir mejor a nuestros clientes.
• Participar en proyectos de mejora destinados a optimizar procesos y mantener los más altos estándares de datos reconocidos globalmente.

Tu curiosidad sobre la dinámica del mercado, fuertes habilidades organizativas y la capacidad de gestionar plazos de forma efectiva te hacen el candidato perfecto. Los candidatos ideales deberán poseer:

• Un título de Licenciatura en cualquier campo, con hasta 2 años de experiencia relevante.
• Fuertes habilidades analíticas y de comunicación, con interés en la narración de historias.
• Competencia en Microsoft Office y fluidez en inglés comercial. El conocimiento de un idioma asiático adicional es beneficioso.
• La capacidad de trabajar de manera independiente y colaborativa en un entorno virtual.
• Un enfoque proactivo y centrado en el cliente, con apertura al cambio e integridad.

Como líder global en inteligencia del consumidor, NielsenIQ ofrece insights sin paralelo sobre el comportamiento del consumidor, combinando análisis avanzados con datos completos en numerosas plataformas. En 2023, nuestra fusión con GfK amplió aún más nuestro alcance y capacidades. NielsenIQ opera en más de 100 mercados, influyendo en más del 90% de la población global. Aprende más en NIQ.com.

En NielsenIQ, la diversidad e inclusión están en el núcleo de quiénes somos. Nos esforzamos por representar a las diversas comunidades a las que servimos dentro de nuestro equipo. Invitamos a candidatos de todos los orígenes a unirse a nosotros en esta misión. Descubre cómo estamos integrando estos valores en cada aspecto de nuestro negocio en Centro de Noticias de NielsenIQ.

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