Executive, Customer Success (Data Management & Client Response)

En NielsenIQ, la principal compañía de inteligencia del consumidor en el mundo, actualmente estamos buscando expandir nuestro equipo de Servicio al Cliente. Nuestro objetivo es mejorar las experiencias positivas de los clientes ofreciendo servicios centrados en el cliente de superior calidad, resoluciones rápidas y consistentes a las consultas de los clientes y fomentando la lealtad a través de interacciones digitales de alta calidad. Nuestro objetivo es empoderar a nuestros clientes facilitando el uso óptimo de nuestros datos y herramientas tecnológicas.

Como Ejecutivo, Éxito del Cliente (Gestión de Datos y Respuesta al Cliente), usted:

• Proporcionará soporte y servicios digitales a los clientes a través de la plataforma en línea de Servicio al Cliente de NIQ, en colaboración con el Centro de Servicio al Cliente Global.
• Trabajará junto con el Líder de Servicio al Cliente, el Líder de Producto y el equipo de Éxito del Cliente para comunicar mejoras de productos, actualizaciones y detalles de entrega.
• Crear, subir y gestionar artículos de conocimiento local en la plataforma en línea de Servicio al Cliente de NIQ reflejando las últimas evoluciones del servicio.
• Proporcionar respuestas expertas y perspectivas de mercado a las partes interesadas, impulsando la adopción de nuestras plataformas propias de minería de datos y Microsoft Dynamics.
• Coordinar solicitudes de ventas a nivel mundial, contribuyendo a los objetivos financieros de NIQ en toda la organización.
• Liderar proyectos de mejora para optimizar procesos y mantener globalmente los altos estándares de calidad de datos de NIQ.

Los candidatos ideales para este rol deben ser curiosos acerca de la dinámica del mercado, proficientes en la gestión de múltiples plazos y excepcionales en la organización. Deberías ser hábil en la utilización de servicios digitales y en la nube y buscar continuamente optimizar procesos. Las calificaciones clave incluyen:

• Título de Licenciatura en cualquier campo.
• Hasta 2 años de experiencia en campos relevantes como la gestión de cuentas, servicio al cliente o análisis de negocios.
• Excelentes habilidades de comunicación y destreza en la narración.
• Proficiencia en Microsoft Office y fluidez en inglés comercial.
• El conocimiento de un idioma asiático adicional es una ventaja.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipos dentro de un entorno virtual.
• Fuerte mentalidad centrada en el cliente y adaptabilidad al cambio.

En 2023, NielsenIQ se fusionó con GfK para establecer un alcance global sin igual en inteligencia del consumidor. Cubrimos más del 90% de la población mundial en más de 100 mercados. Nuestras analíticas avanzadas y perspectivas exhaustivas se entregan a través de plataformas avanzadas, ofreciendo una visión holística de los comportamientos del consumidor. Aprende más sobre nosotros en NIQ.com.

NielsenIQ está profundamente comprometida con reflejar la diversidad de las comunidades y clientes que servimos. Nos esforzamos por incorporar la inclusión y la diversidad en todos los aspectos de nuestro negocio e invitamos a los candidatos que compartan esta misión a unirse a nuestro equipo. Estamos orgullosos de ser un Empleador de Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa. Descubre nuestros esfuerzos de diversidad e inclusión aquí.

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