Executive, Customer Success (Data Management & Client Response)

У NielsenIQ, провідній компанії світу в галузі споживчої інтелектуальної інформації, ми зараз шукаємо можливості для розширення нашої команди обслуговування клієнтів. Ми прагнемо підвищити позитивний досвід кожного клієнта, пропонуючи першокласний орієнтований на замовника сервіс, швидкі та послідовні рішення за запитами клієнтів та розвиваючи вірність через високоякісні цифрові взаємодії. Наша мета - надати клієнтам можливість ефективно використовувати наші дані та технологічні інструменти.

Як Керівник, Успіх Клієнтів (Управління Даними & Реагування Клієнтів), ви будете:

• Надавати цифрову підтримку та послуги клієнтам через онлайн платформу обслуговування клієнтів NIQ в співпраці з Глобальним центром обслуговування клієнтів.
• Працювати разом з керівником служби обслуговування клієнтів, лідером продукту та командою успіху клієнтів для комунікації про удосконалення продуктів, оновлення та деталі доставки.
• Створювати, завантажувати та керувати локальними статтями знань на онлайн платформі обслуговування клієнтів NIQ, відображаючи останні нововведення у сервісі.
• Надавати експертні відповіді та ринкові інсайти стейкхолдерам, сприяючи використанню наших авторських платформ для аналізу даних та Microsoft Dynamics.
• Координувати продажі на глобальному рівні, вносячи вклад у фінансові цілі NIQ на рівні всієї організації.
• Керувати проектами з удосконалення процесів щоб підтримувати високі стандарти якості даних NIQ на глобальному рівні.

Ідеальні кандидати на цю роль повинні бути зацікавлені в динаміці ринку, вміти керувати кількома термінами одночасно і вирізнятися організаційними здібностями. В