Analista de Inteligencia de Negocios de GCS

Tendrás la oportunidad de:

• Actuar como un socio confiable de operaciones y análisis de negocios para los líderes y accionistas del servicio al cliente.
• Proporcionar conocimientos significativos y datos de respaldo para mejorar significativamente los indicadores clave de rendimiento (i.e., satisfacción del cliente, niveles de servicio, tasas de primer contacto y costo por contacto).
• Construir tableros de control para dar visibilidad a los accionistas sobre el estado actual de nuestro negocio.
• Establecer indicadores clave de rendimiento que midan el rendimiento de nuestras operaciones y orienten la asignación de recursos.
• Suministrar retroalimentación real y cuantificable del cliente que impulse mejoras en nuestra experiencia al cliente.
• Actuar como un embajador cultural; personificar activamente los valores culturales de StubHub alentando a otros a hacer lo mismo.

Preferimos un compañero de equipo con:

• 2+ años de experiencia en reportes y con un lenguaje de programación procedural (p.ej.: SQL), Power BI, Tableau.
• Grado de Bachiller en STEM, Economía, o experiencia equivalente.
• Destrezas avanzadas de comunicación analítica, verbal y escrita.
• Liderazgo demostrado y capacidad de influencia con la habilidad de promover una cultura positiva.
• Competente en habilidades funcionales/técnicas; aplicaciones de Internet, aplicaciones de oficina, herramientas internas.
• Obsesionado con los datos, inquisitivo, basa todas las decisiones en datos y garantiza su integridad.
• Capacidad de convertir preguntas ambiguas en claros problemas analíticos y resolverlos utilizando datos.
• Comodidad asumiendo la iniciativa para hacer las cosas sin esperar dirección.
• Disponibilidad para viajar hasta un 5% a nuestras oficinas en NYC, Los Ángeles, Limerick y/o Taipéi.