Analyste en Intelligence d'Affaires GCS

Job expired!

StubHub est en pleine croissance et recherche des personnes désireuses de nous aider à définir comment des millions de personnes achètent, vendent, se connectent et vivent des événements en direct dans le monde entier. Nous valorisons l'unité, la confiance, l'inclusion et, surtout, une culture de la gagne. Nous sommes une organisation mondiale à la recherche de champions de l'innovation et du changement. Si vous êtes un entrepreneur prêt à prendre des risques et à retrousser vos manches, vous vous épanouirez dans notre environnement où les récompenses sont très motivantes.

Le Analyste de l'Intelligence Métier du Service Clientèle Global est orienté données, stratégique, axé sur les résultats. De plus, il est un acteur important qui se concentre sur la fourniture d'analyses de décision cruciales pour les affaires du service client. Ces informations influenceront considérablement notre feuille de route car nous visons à être reconnus comme la meilleure et la plus fiable marque d'expérience client au monde !

*NOTE : Ce poste ne commencera pas avant février 2024*

Vous aurez l'occasion de :

Agir en tant que partenaire fiable pour les opérations et les analyses métier auprès des leaders et des parties prenantes du service client
Fournir des informations pertinentes et des données à l'appui pour améliorer significativement les KPI de haut niveau (par exemple, la satisfaction des clients, les niveaux de service, les taux de premier contact et le coût par contact)
Construire des tableaux de bord pour donner aux parties prenantes une visibilité sur l'état actuel de notre entreprise
Etablir des KPI qui mesurent la performance de nos opérations et guident l'allocation des ressources
Fournir des commentaires pertinents et quantifiables de la part des clients qui permettent d'améliorer notre expérience client
Agir en tant qu'ambassadeur de la culture ; incarner activement les valeurs culturelles de StubHub tout en encourageant les autres à faire de même

Nous préférerions un coéquipier avec :

Plus de 2 ans d'expérience en reporting et en utilisation d'un langage de programmation procédural (par exemple : SQL), Power BI, Tableau
Un diplôme en STEM, en économie, ou une expérience équivalente
De solides compétences analytiques, orales et écrites
Capacité de leadership prouvée et capacité à influencer, avec la capacité de promouvoir une culture positive
Bonne maîtrise des compétences fonctionnelles/techniques ; applications Internet, applications de bureau, outils internes
Obsédé par les données, curieux, ancre toutes les décisions dans les données, et assure leur intégrité
Capacité à transformer des questions ambiguës en problèmes analytiques clairs et à les résoudre à l'aide des données
A l'aise pour prendre l'initiative d'accomplir les choses sans attendre de directives
Disposé à voyager jusqu'à 5% de son temps dans nos bureaux de New York, Los Angeles, Limerick, et/ou Taipei

Le salaire brut prévu pour ce poste est de 125 000 à 150 000 dollars par an. La rémunération réelle variera en fonction de facteurs tels que les qualifications d'un candidat, ses compétences, son expérience et ses compétences. Le salaire annuel de base est un élément de la rémunération totale de StubHub et de son package de prestations concurrentiel, qui comprend des actions, un plan d'épargne retraite (401k), des congés payés, un congé parental payé et une couverture santé complète.

A propos de nous

StubHub est la première place de marché mondiale pour acheter et vendre des billets pour tout événement en direct, n'importe où. Grâce à StubHub en Amérique du Nord et à viagogo, notre plateforme internationale, nous servons des clients dans 195 pays, en 33 langues et avec 49 devises disponibles. Avec plus de 300 millions de billets disponibles chaque année sur notre plateforme pour des événements dans le monde entier - du sport à la musique, en passant par la comédie, la danse, les festivals et le théâtre - StubHub offre le moyen le plus sûr et le plus pratique d'acheter ou de vendre des billets pour les expériences en direct les plus mémorables. Venez rejoindre notre équipe pour un siège au premier rang de l'action.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et valorisons la diversité au sein de notre équipe. Nous ne discriminons pas sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, du genre, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap, du statut de vétéran ou de tout autre statut protégé par la loi.