Head of Customer Hardships Strategy

En Old Mutual, creemos en las increíbles oportunidades en toda África, y nuestra diversa reserva de talento refleja este compromiso.

Estamos buscando un Jefe de Estrategia de Dificultades del Cliente para liderar y gestionar nuestra estrategia de dificultades. Este rol crítico implica crear, medir y mejorar una estrategia consolidada de dificultades. Serás responsable de realizar revisiones regulares de estrategias, pronosticar el rendimiento, establecer objetivos e identificar palancas accionables para la mejora del rendimiento. Adicionalmente, desarrollarás modelos de aprendizaje automático (ML) para ser utilizados en los procesos de toma de decisiones sobre dificultades.

• Desarrollar y entregar una estrategia consolidada de dificultades y un enfoque operativo que supere los objetivos de retención de clientes mientras se cumplen las expectativas de pérdida definidas.
• Diseñar y ejecutar estrategias de campeón desafiador (pruebas A/B) para carteras de dificultades y recuperaciones de clientes.
• Medir estrategias, llevar a cabo revisiones post implementación y seleccionar estrategias campeonas.
• Realizar análisis profundos del rendimiento operativo y del producto para informar acciones correctivas.
• Establecer objetivos de deterioro (IFRS9) en colaboración con el equipo de riesgo crediticio.
• Pronosticar el rendimiento e identificar palancas accionables para alcanzar los objetivos.
• Realizar revisiones regulares de estrategias y presentar resultados a los comités relevantes para su aprobación y cumplimiento con estándares financieros y crediticios.
• Crear modelos prescriptivos para determinar el mejor tratamiento siguiente para las dificultades del cliente.
• Monitorear el rendimiento del modelo y asegurar el cumplimiento con los estándares relevantes.
• Diseñar y ejecutar pruebas A/B de modelos.
• Determinar e implementar la estrategia de outsourcing.
• Diseñar, monitorear y ajustar modelos de capacidad y programación de recursos.
• Diseñar, monitorear y ajustar esquemas de incentivos para dificultades.
• Definir, construir y mantener productos de datos necesarios para análisis.
• Construir y liderar un equipo de alto rendimiento de analistas para lograr los objetivos.

• Título de Licenciatura en Ciencias en Matemáticas, Estadísticas o Ingeniería.
• Mínimo de 10 años de experiencia en cobros y/o recuperaciones.
• Mínimo de 10 años de experiencia trabajando con estrategias de cobro.
• Mínimo de 6 años de experiencia en gestión.
• Competencia en sistemas basados en SQL para extracción y transformación de datos.
• Buen conocimiento de técnicas de ML, construcción de tarjetas de puntuación y gobernanza de modelos.
• Experiencia con lenguajes de programación como SAS, Python o R.

El nombramiento se realizará del grupo designado conforme con el Plan de Equidad de Empleo de Old Mutual Sudáfrica y la unidad de negocio específica. Como empresa pro-vacunación, Old Mutual alienta a su personal a estar completamente vacunado contra el Covid-19. Todos los empleados potenciales deben revelar su estado de vacunación como parte del proceso de reclutamiento. Por favor, consulta la política de vacunación contra el Covid-19 de Old Mutual para más detalles. Ten en cuenta que Old Mutual se reserva el derecho de reinstaurar el requisito de vacunación si se considera necesario.

Nombre de la Empresa: Murex

Título del Puesto: Jefe de Estrategia de Dificultades del Cliente

Fecha de Cierre: 21 de junio de 2024

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