Head of Customer Hardships Strategy

Chez Old Mutual, nous croyons aux opportunités incroyables à travers l'Afrique, et notre bassin de talents diversifié reflète cet engagement.

Nous recherchons un Responsable de la Stratégie Gestion des Difficultés Client pour diriger et gérer notre stratégie en matière de difficultés. Ce rôle crucial implique la création, la mesure et l'amélioration d'une stratégie consolidée de gestion des difficultés. Vous serez responsable de mener des revues régulières de la stratégie, de prévoir les performances, de fixer des objectifs et d'identifier des leviers d'action pour améliorer les performances. De plus, vous développerez des modèles d'apprentissage automatique (ML) à utiliser dans les processus de décision relatifs aux difficultés.

• Développer et livrer une stratégie consolidée et une approche opérationnelle qui dépasse les objectifs de rétention des clients tout en respectant les attentes définies en matière de pertes.
• Concevoir et exécuter des stratégies champion challenger (tests A/B) pour les portefeuilles de difficultés et de recouvrement des clients.
• Mesurer les stratégies, effectuer des revues post-implémentation et sélectionner les stratégies championnes.
• Effectuer des analyses approfondies des performances opérationnelles et des produits pour informer les actions correctives.
• Fixer des objectifs d'impairement (IFRS9) en collaboration avec l'équipe de gestion des risques de crédit.
• Prévoir les performances et identifier des leviers d'action pour atteindre les objectifs.
• Mener des revues régulières de la stratégie et présenter les résultats aux comités compétents pour approbation et conformité aux normes financières et de crédit.
• Créer des modèles prescriptifs pour déterminer le meilleur traitement pour les difficultés des clients.
• Surveiller les performances des modèles et s'assurer de leur conformité aux normes pertinentes.
• Concevoir et exécuter des tests A/B des modèles.
• Déterminer et mettre en œuvre la stratégie d'externalisation.
• Concevoir, surveiller et ajuster les modèles de capacité et la planification des ressources.
• Concevoir, surveiller et ajuster les programmes d'incitation s'appliquant aux difficultés.
• Définir, construire et maintenir les produits de données nécessaires pour les analyses.
• Construire et diriger une équipe performante d'analystes pour atteindre les objectifs.

• Diplôme de Bachelor of Science en Mathématiques, Statistiques ou Ingénierie.
• Minimum de 10 ans d'expérience dans la gestion de collections et/ou de recouvrements.
• Minimum de 10 ans d'expérience dans la gestion de stratégies de recouvrement.
• Minimum de 6 ans d'expérience en gestion.
• Maîtrise des systèmes basés sur SQL pour l'extraction et la transformation des données.
• Bonne connaissance des techniques de ML, de construction de scorecards et de gouvernance des modèles.
• Expérience avec des langages de programmation tels que SAS, Python ou R.

La nomination sera faite à partir du groupe désigné conformément au Plan d'Équité en matière d'Emploi d'Old Mutual Afrique du Sud et de l'unité opérationnelle spécifique. En tant qu'entreprise pro-vaccination, Old Mutual encourage ses employés à être entièrement vaccinés contre le Covid-19. Tous les futurs employés doivent divulguer leur statut vaccinal dans le cadre du processus de recrutement. Veuillez vous référer à la politique de vaccination Covid-19 d'Old Mutual pour plus de détails. Notez qu'Old Mutual se réserve le droit de rétablir l'exigence de vaccination si cela s'avère nécessaire.

Nom de la société : Murex

Titre du poste : Responsable de la Stratégie Gestion des Difficultés Client

Date de clôture : 21 juin 2024

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