Head of Customer Hardships Strategy

W Old Mutual wierzymy w niesamowite możliwości w Afryce, a nasz zróżnicowany zespół talentów jest tego odzwierciedleniem.

Szukamy Kierownika Strategii Trudności Klientów, który poprowadzi i zarządzi naszą strategią trudności. Ta kluczowa rola polega na tworzeniu, mierzeniu i doskonaleniu zintegrowanej strategii trudności. Będziesz odpowiedzialny za regularne przeglądy strategii, prognozowanie wyników, ustalanie celów i identyfikowanie praktycznych dźwigni poprawy wyników. Dodatkowo opracujesz modele uczenia maszynowego (ML) do wykorzystania w procesach podejmowania decyzji dotyczących trudności.

Kluczowe obowiązki

• Opracowanie i wdrażanie zintegrowanej strategii trudności i podejścia operacyjnego, które przekroczy cele związane z utrzymaniem klientów, spełniając jednocześnie określone oczekiwania dotyczące strat.
• Projektowanie i realizacja strategii testowania champion challenger (testy A/B) dla portfeli trudności klientów i odzysków.
• Mierzenie strategii, przeprowadzanie przeglądów po wdrożeniu i wybieranie strategii champion.
• Dogłębna analiza wyników operacyjnych i produktowych w celu informowania działań korygujących.
• Ustalanie celów dotyczących pogorszenia (IFRS9) we współpracy z zespołem ryzyka kredytowego.
• Prognozowanie wyników i identyfikowanie praktycznych dźwigni do osiągania celów.
• Regularne przeglądy strategii i prezentowanie wyników odpowiednim komitetom w celu uzyskania zgody i zgodności z normami finansowymi i kredytowymi.
• Tworzenie modeli dedukcyjnych do określania najlepszych działań w przypadku trudności klientów.
• Monitorowanie wyników modeli i zapewnianie zgodności z odpowiednimi standardami.
• Projektowanie i przeprowadzanie testów A/B modeli.
• Określanie i wdrażanie strategii outsourcingu.
• Projektowanie, monitorowanie i dostosowywanie modeli wydajności i harmonogramów zasobów.
• Projektowanie, monitorowanie i dostosowywanie programów motywacyjnych dla trudności.
• Definiowanie, budowanie i utrzymywanie produktów danych niezbędnych do analizy.
• Budowanie i prowadzenie zespołu analityków o wysokiej wydajności w celu osiągnięcia celów.

Wymagania dotyczące roli

• Tytuł licencjata w dziedzinie Matematyki, Statystyki lub Inżynierii.
• Minimum 10 lat doświadczenia w windykacjach i/lub odzyskach.
• Minimum 10 lat doświadczenia w pracy ze strategiami windykacyjnymi.
• Minimum 6 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym.
• Biegłość w systemach opartych na SQL do ekstrakcji i transformacji danych.
• Dobra znajomość technik ML, budowy kart wynikowych i zarządzania modelami.
• Doświadczenie w programowaniu w językach takich jak SAS, Python lub R.

Wybór będzie dokonany z grupy wyznaczonej zgodnie z Planem Równości Zatrudnienia Old Mutual South Africa i konkretną jednostką biznesową. Jako firma pro-szczepionkowa, Old Mutual zachęca swoich pracowników do pełnego zaszczepienia przeciwko Covid-19. Wszyscy potencjalni pracownicy muszą ujawnić swój status szczepień jako część procesu rekrutacji. Proszę zapoznać się z polityką szczepień Old Mutual przeciwko Covid-19, aby uzyskać więcej szczegółów. Należy pamiętać, że Old Mutual