Ingeniero de Soporte de Aprendizaje Automático, Fintech

Optasia es una plataforma de tecnología financiera B2B2X totalmente integrada que cubre el scoring, la toma de decisiones financieras, el desembolso y la recaudación. Proporcionamos una versátil plataforma de IA que potencia la inclusión financiera, ofrece toma de decisiones financieras responsables y conduce un modelo de negocio superior y una sólida experiencia del cliente con presencia en 30 países respaldada por 7 oficinas regionales.

Estamos buscando profesionales entusiastas, con energía, orientados a resultados y con una actitud de "sí se puede", que quieran formar parte de un equipo de personas con ideas afines que están proporcionando soluciones en un ambiente innovador y emocionante.
Como Ingeniero de Soporte de Machine Learning en Optasia, asegurarás el más alto nivel de disponibilidad y rendimiento de los flujos de trabajo de ML, ofrecerás orientación experta, priorizarás la resolución de problemas, y promoverás el crecimiento y la mejora continua. Tu rol es crucial para mantener altos estándares de servicio y reforzar nuestro compromiso con el éxito del cliente.

Lo que harás

• Monitoreo diario de flujos de trabajo de ML y alertas de servicio y proporcionar el primer nivel de soporte
• Responder a las alertas verificando, determinando la causa y resolviendo o escalando según sea necesario
• Actuar como punto de escalada para problemas técnicos complejos de ML, proporcionando orientación y soporte de nivel experto para resolver incidentes críticos
• Fomentar una cultura de mejora continua dentro del equipo al identificar áreas de mejora en procesos, herramientas y tecnologías
• Realizar controles de salud y procedimientos de control de calidad a los flujos de trabajo de ML para verificar la excelencia operacional
• Trabajar en colaboración con equipos, incluyendo el equipo de Ingeniería de Datos, Administración de Sistemas y Redes para asegurar la alineación en abordar eficazmente los problemas internos o del cliente
• Crear material de formación, impartir sesiones bien en grupos o individuales, y mantener la documentación técnica
• Monitorizar y priorizar las consultas entrantes de los clientes para garantizar una respuesta y resolución rápidas dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
• Diseñar soluciones para monitorizar eficientemente los flujos de trabajo de ML por parte de los usuarios finales

Lo que aportarás

• Título universitario en ingeniería o ciencias de la computación
• Experiencia probada (+2 años) en un rol de apoyo al cliente y/o liderando equipos de apoyo al cliente, con un historial de resolver exitosamente problemas del cliente y gestionar relaciones con los clientes.
• Experiencia con software de soporte al cliente, sistemas de ticketing y herramientas de CRM.
• Buen conocimiento de Linux y SQL
• Buenas habilidades de monitoreo y análisis
• Experiencia en trabajar con guías de desarrollo de código seguro y prácticas de codificación (es decir, OWASP, NIST)

Tus principales atributos

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Fluidez en inglés
• Fortes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas de manera eficaz.
• Persona motivada por sí misma, capaz de trabajar de manera independiente, con orientación hacia los resultados.
• Flexible, deseoso, ambicioso y adaptable al cambio.

Por qué deberías postularte

Lo que ofrecemos:
💸 Paquete de remuneración competitivo
🏝 Día extra de descanso en tu cumpleaños
💰 Esquema de bonificación basado en el rendimiento
👩🏽‍⚕️ Seguro de salud privado integral
📲 💻 Todo el equipo técnico que necesitas para trabajar de manera inteligente

Los beneficios de Optasia:
🎌 Ser parte de un ambiente de trabajo multicultural
🎯 Conocer un negocio y una industria muy únicos y prometedores
🌌 🌠 Obtén insights para el primer plano del mercado de mañana
🎓 Un sólido camino profesional dentro de nuestra familia de trabajo está listo para ti
📚 Formación continua y acceso a plataformas de formación online
🥳 Actividades de RSE y eventos festivos en cualquier ocasión posible
🍜 Disfruta de un cómodo restaurante de espacio abierto con opciones de comida variadas todos los días
🎾 🧘‍♀️ Acceso a actividades de bienestar como clases de yoga gratuitas en el sitio, además de una cancha de squash disponible en nuestras instalaciones