Ingénieur de soutien à l'apprentissage automatique, Fintech

Optasia est une plateforme de technologie financière B2B2X entièrement intégrée couvrant le scoring, la prise de décision financière, le décaissement et le recouvrement. Nous fournissons une plateforme AI polyvalente favorisant l'inclusion financière, offrant une prise de décision de financement responsable et favorisant un modèle d'entreprise supérieur et une forte expérience client avec une présence dans 30 pays soutenue par 7 bureaux régionaux.

Nous recherchons des professionnels enthousiastes, dynamiques, axés sur les résultats et dotés d'une attitude positive, qui souhaitent faire partie d'une équipe de personnes partageant les mêmes idées et qui fournissent des solutions dans un environnement innovant et passionnant.
En tant qu'ingénieur de support de machine learning chez Optasia, vous veillerez à garantir le plus haut niveau de disponibilité et de performance des workflows de ML, offrir une guidance experte, et prioriser la résolution de problèmes, tout en favorisant la croissance et l'amélioration continue. Votre rôle est crucial pour maintenir des normes de service élevées et renforcer notre engagement envers la réussite des clients.

Ce que vous ferez

• Surveillance quotidienne des workflows de ML et des alertes de service et fourniture du premier niveau de support
• Répondre aux alertes en vérifiant, en déterminant la cause et en résolvant ou en escaladant si nécessaire
• Agir en tant que point d'escalade pour les problèmes techniques complexes de ML, fournir des orientations et un soutien de niveau expert pour résoudre les incidents critiques
• Favoriser une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe en identifiant les domaines d'amélioration dans les processus, les outils et les technologies
• Effectuer des contrôles de santé et des contrôles de qualité sur les workflows de ML afin de vérifier l'excellence opérationnelle
• Travailler en collaboration avec des équipes, y compris l'équipe d'ingénierie des données, l'administration des systèmes et des réseaux pour assurer l'alignement dans le traitement efficace des problèmes internes ou liés aux clients
• Créer des matériaux de formation, donner des sessions en groupes ou en individuel, et maintenir la documentation technique
• Surveiller et prioriser les demandes des clients entrantes pour assurer une réponse et une résolution rapides dans le cadre des accords de niveau de service (SLA)
• Concevoir des solutions pour surveiller efficacement les workflows de ML par les utilisateurs finaux

Ce que vous apporterez

• Baccalauréat en ingénierie ou en informatique
• Expérience avérée (2+ années) dans un rôle de support client et/ou à la tête d'équipes de support client, avec un historique de résolution réussie de problèmes de clients et de gestion de relations avec les clients.
• Expérience avec les logiciels de support client, les systèmes de billetterie et les outils CRM.
• Bonne connaissance de Linux et SQL
• Bonnes compétences de surveillance et d'analyse
• Expérience dans le travail avec des lignes directrices de développement de code sécurisé et des pratiques de codage (par exemple, OWASP, NIST)

Vos principaux atouts

• Excellentes compétences de communication écrite et verbale.
• Fluency in English
• Fortes compétences organisationnelles, attention aux détails, et capacité à gérer plusieurs tâches de manière efficace.
• Individu autonome, capable de travailler indépendamment, avec une attitude axée sur les résultats.
• Flexible, désireux, ambitieux, et adaptable au changement.

Pourquoi vous devriez postuler

Ce que nous offrons :
💸 Package de rémunération compétitif
🏝 Jour de congé supplémentaire pour votre anniversaire
💰 Système de bonus basé sur la performance
👩🏽‍⚕️ Assurance santé privée complète
📲 💻 Tout l'équipement technologique dont vous avez besoin pour travailler intelligemment

Les avantages d'Optasia :
🎌 Faites partie d'un environnement de travail multiculturel
🎯 Rencontrez une entreprise et une industrie très uniques et prometteuses
🌌 🌠 Gagnez une vision pour le marché de demain
🎓 Un solide chemin de carrière au sein de notre famille de travail vous attend
📚 Formation continue et accès à des plateformes de formation en ligne
🥳 Activités RSE et événements festifs pour toute occasion possible
🍜 Profitez d'un restaurant d'espace ouvert confortable avec une variété d'options de repas tous les jours
🎾 🧘‍♀️ Accédez à des activités de bien-être comme des cours de yoga gratuits sur place, et un court de squash disponible dans nos locaux