Remote Support Engineer - East

¡Únete a GrayMatter Robotics como Ingeniero de Soporte Remoto!

Resumen

GrayMatter Robotics, una próspera startup de robótica de IA con sede en la soleada Los Ángeles, se especializa en revolucionar la industria manufacturera. Nuestros innovadores robots inteligentes empoderan a los trabajadores del taller al manejar tareas tediosas y ergonómicamente desafiantes, particularmente en el acabado superficial automatizado. Nuestro software propietario GMR-AI™ se integra sin problemas con robots industriales vanguardistas, sensores y herramientas para ofrecer soluciones llave en mano específicas para aplicaciones a través de un modelo de Robot-como-Servicio (RaaS).

Ayudamos a los fabricantes a mejorar la calidad de vida de la fuerza laboral mientras aumentan la capacidad de producción y minimizan los costos de desechos, reparaciones y retrabajos. Como Ingeniero de Soporte Remoto, serás una pieza clave en nuestro equipo de Éxito del Cliente, proporcionando soporte continuo a nuestros clientes de la costa oeste. Este rol puede requerir ocasionalmente visitas a nuestra sede en Gardena, CA y a sitios de clientes en el sur de California.

Como Ingeniero de Soporte Remoto, tú:

• Investigarás, clasificarás y solucionarás problemas complejos que afectan a los clientes.
• Recopilarás los requisitos y comentarios de los clientes, trabajando con equipos de ingeniería para mejorar los productos.
• Identificarás nuevas oportunidades dentro de las cuentas de los clientes.
• Cubrirás el turno de la mañana de 5am a 1pm ET, de lunes a viernes, manteniendo horas flexibles alineadas con los horarios de producción de los clientes.
• Responderás a correos electrónicos y llamadas de clientes sobre el uso del sistema.
• Colaborarás con equipos de productos e ingeniería para mejorar las experiencias de los clientes y Engenieros de Aplicaciones en Campo.
• Monitorearás robots en vivo en los sitios de los clientes y resolverás problemas técnicos.
• Registrarás y documentarás los procedimientos de resolución de problemas para todos los tickets.
• Trabajarás de manera transversal con equipos de Software de Robótica, Hardware y otros en implementaciones de productos.
• Clasificarás y resolverás problemas técnicos complejos relacionados con los despliegues de los clientes.
• Proporcionarás un servicio al cliente excepcional a todos los clientes.
• Entregarás comentarios al equipo de ingeniería para mejorar la eficiencia del producto.

El candidato ideal tendrá:

• Título en IT, Ingeniería o una disciplina relacionada, o experiencia laboral equivalente.
• 1-3 años de experiencia demostrando habilidades prácticas en Software/Hardware y proporcionando soporte técnico.
• Competencia en entornos Linux y herramientas de soporte remoto.
• Habilidad para comunicar información técnica/compleja tanto verbalmente como por escrito.
• Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente y responder eficazmente a emergencias.
• Disposición para trabajar turnos temprano en la mañana para soporte remoto.
• Autorización para trabajar en los Estados Unidos desde el inicio y durante todo el empleo.

Calificaciones adicionales incluyen:

• Familiaridad con instalaciones y equipos industriales.
• Experiencia básica con ROS, Python y/o programación en C++.
• Fluidez en español.
• Certificaciones como CompTIA A+, Network+, CISA, CISSP o similares.

Sobre GrayMatter Robotics

GrayMatter Robotics está comprometida con las oportunidades de empleo igualitarias, prohibiendo la discriminación y el acoso de cualquier tipo, independientemente de la raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, estado de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por la ley. Celebramos la diversidad y nos esforzamos por crear un ambiente inclusivo para todos los empleados, dando la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes.

Estamos dedicados a proporcionar adaptaciones razonables para candidatos con discapacidades. Contacta a