Remote Support Engineer - East

Dołącz do GrayMatter Robotics jako Inżynier Wsparcia Zdalnego!

Podsumowanie

GrayMatter Robotics, rozwijający się startup AI w branży robotyki z siedzibą w słonecznym Los Angeles, specjalizuje się w rewolucjonizowaniu przemysłu wytwórczego. Nasze innowacyjne inteligentne roboty wspierają pracowników fabryk, wykonując monotonne i ergonomicznie trudne zadania, szczególnie w automatycznym wykończeniu powierzchni. Nasze autorskie oprogramowanie GMR-AI™ bezproblemowo integruje się z najnowszymi robotami przemysłowymi, czujnikami i narzędziami, oferując specyficzne dla aplikacji rozwiązania typu "pod klucz" w modelu Robot-as-a-Service (RaaS).

Pomagamy producentom poprawić jakość życia pracowników, jednocześnie zwiększając zdolności produkcyjne i minimalizując straty, koszty napraw oraz przeróbek. Jako Inżynier Wsparcia Zdalnego będziesz kluczowym członkiem naszego zespołu Customer Success, zapewniając ciągłe wsparcie naszym klientom z zachodniego wybrzeża. Ta rola może czasami wymagać wizyt w naszej centrali w Gardena w Kalifornii oraz u klientów w południowej Kalifornii.

Jako Inżynier Wsparcia Zdalnego będziesz:

• Badać, segregować i rozwiązywać złożone problemy dotyczące klientów.
• Zbierać wymagania i opinie klientów, współpracując z zespołami inżynieryjnymi w celu ulepszania produktów.
• Identyfikować nowe możliwości w ramach kont klientów.
• Pracować na porannej zmianie od 5:00 do 13:00 ET, od poniedziałku do piątku, utrzymując elastyczne godziny dostosowane do harmonogramów produkcji klientów.
• Odpowiadać na e-maile i telefony klientów dotyczące użytkowania systemu.
• Współpracować z zespołami produktowymi i inżynieryjnymi w celu poprawy doświadczeń klientów i Inżynierów Aplikacji Polowych.
• Monitorować roboty na żywo w miejscach klientów i rozwiązywać problemy techniczne.
• Rejestrować i dokumentować procedury rozwiązywania problemów dla wszystkich zgłoszeń.
• Współpracować międzyfunkcyjnie z zespołami Robotyk Software, Hardware oraz innymi przy wdrażaniu produktów.
• Segregować i rozwiązywać złożone problemy techniczne związane z wdrożeniami u klientów.
• Zapewniać wyjątkową obsługę klienta wszystkim klientom.
• Przekazywać opinie zespołowi inżynierskiemu w celu zwiększenia wydajności produktu.

Idealny kandydat posiada:

• Tytuł licencjata lub stopień techniczny na kierunku IT, inżynieria lub pokrewnej dyscyplinie, lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• 1-3 lata doświadczenia w wykazywaniu praktycznych umiejętności programistycznych/sprzętowych i zapewnianiu wsparcia technicznego.
• Biegłość w środowiskach Linux i narzędzi do zdalnego wsparcia.
• Umiejętność przekazywania technicznych/złożonych informacji zarówno werbalnie, jak i na piśmie.
• Zdolność do wykonywania wielu zadań jednocześnie i skutecznego reagowania na sytuacje awaryjne.
• Gotowość do pracy na poranne zmiany dla wsparcia zdalnego.
• Uprawnienia do pracy w Stanach Zjednoczonych od początku i przez cały okres zatrudnienia.

Dodatkowe kwalifik