Remote Support Engineer - East

Rejoignez GrayMatter Robotics en tant qu'Ingénieur Support à Distance !

Résumé

GrayMatter Robotics, une startup florissante en IA et robotique basée dans le charmant Los Angeles, se spécialise dans la révolution de l'industrie manufacturière. Nos robots intelligents innovants permettent aux travailleurs de l'atelier de gérer des tâches fastidieuses et ergonomiquement difficiles, en particulier dans la finition de surface automatisée. Notre logiciel propriétaire GMR-AI™ s'intègre parfaitement aux robots industriels de pointe, aux capteurs et aux outils pour offrir des solutions clés en main spécifiques grâce à un modèle Robot-as-a-Service (RaaS).

Nous aidons les fabricants à améliorer la qualité de vie de la main-d'œuvre tout en augmentant la capacité de production et en minimisant les coûts de rebut, de réparation et de retouche. En tant qu'Ingénieur Support à Distance, vous serez un acteur clé de notre équipe de Réussite Client, fournissant un support continu à nos clients de la côte ouest. Ce rôle peut occasionnellement nécessiter des visites à notre siège social à Gardena, CA, et sur les sites des clients en Californie du Sud.

Dans le rôle d'Ingénieur Support à Distance, vous devrez :

• Enquêter, trier et résoudre des problèmes complexes affectant les clients.
• Recueillir les exigences et les retours des clients, travailler avec les équipes d'ingénierie pour améliorer les produits.
• Identifier de nouvelles opportunités au sein des comptes clients.
• Assurer le travail en horaire matinal de 5h à 13h ET, du lundi au vendredi, en maintenant des heures flexibles alignées sur les horaires de production des clients.
• Répondre aux e-mails et appels des clients concernant l'utilisation du système.
• Collaborer avec les équipes produit et ingénierie pour améliorer l'expérience des clients et des Ingénieurs d'Application sur le Terrain.
• Surveiller les robots en direct sur les sites des clients et résoudre les problèmes techniques.
• Consigner et documenter les procédures de dépannage pour tous les tickets.
• Travailler de manière transverse avec les équipes Logiciel Robotique, Matériel et autres sur les déploiements de produits.
• Travailler à la résolution de problèmes techniques complexes liés aux déploiements clients.
• Fournir un service client exceptionnel à tous les clients.
• Transmettre des retours à l'équipe d'ingénierie pour améliorer l'efficacité du produit.

Le candidat idéal aura :

• Une licence ou un diplôme technique en informatique, ingénierie ou une discipline connexe, ou une expérience professionnelle équivalente.
• 1-3 ans d'expérience démontrant des compétences pratiques en logiciel/matériel et en fournissant un support technique.
• Maîtrise des environnements Linux et des outils de support à distance.
• Capacité à communiquer des informations techniques/complexes aussi bien verbalement que par écrit.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et à répondre efficacement aux situations d'urgence.
• Volonté de travailler en horaires matinaux pour le support à distance.
• Autorisation de travail aux États-Unis dès le début et tout au long de l'emploi.

Les qualifications supplémentaires incluent :

• Familiarité avec les installations et équipements industriels.
• Expérience de base avec ROS, Python et/ou le codage en C++.
• Maîtrise de l'espagnol.
• Certifications telles que CompTIA A+, Network+, CISA, CISSP ou similaires.

À propos de GrayMatter Robotics

GrayMatter Robotics s'engage à offrir des opportunités d'emploi égales, interdisant toute discrimination et harcèlement de quelconque nature, quel que soit la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le statut de handicap, la génétique, le statut d'ancien combattant protégé, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, ou toute autre