Senior Business Intelligence Analyst

En Intercom, estamos liderando el Servicio al Cliente Primero basado en IA, transformando interacciones a nivel mundial al mejorar la experiencia del cliente, impulsar la eficiencia operativa y adaptarnos sin esfuerzo al crecimiento del negocio. Nuestra plataforma de vanguardia no solo lidera en innovación, sino que también se destaca por integrar más de 200 características innovadoras anualmente. ¿Estás listo para ser parte de este equipo dinámico?

Como Analista de Inteligencia de Negocio Senior dentro de nuestro equipo de Operaciones de Soporte al Cliente, colaborarás con analistas y líderes senior para elevar nuestras capacidades de informes, enfocándote en métricas críticas de Soporte al Cliente. Con tus habilidades expertas en Tableau y SQL, facilitarás el acceso fácil a datos esenciales, ayudándonos a medir nuestro éxito e impacto de manera eficiente.

Este rol exige un pensador proactivo e independiente con una profunda capacidad analítica y la versatilidad para manejar desafíos complejos y no estructurados. Si estás ansioso por sumergirte en los datos y crear soluciones innovadoras, ¡queremos que estés en nuestro equipo!

• Diseñar y entregar una amplia gama de informes que detallen el rendimiento de nuestras operaciones de soporte en múltiples escalas de tiempo.
• Crear visualizaciones en Tableau impactantes y fáciles de entender que comuniquen eficientemente puntos clave de datos.
• Mantener y mejorar nuestras bases de datos SQL para optimizar el rendimiento sin sobrecargar nuestra infraestructura de datos.
• Colaborar a través de equipos para refinar las mejores prácticas y contribuir a periodos de informes cruciales como fin de trimestres y QBRs.
• Desarrollar y sostener relaciones sólidas con partes interesadas clave en Soporte, Finanzas, Marketing y otros departamentos.

Nuestro candidato ideal tendrá:

• Un mínimo de 5 años de experiencia en Analítica, Operaciones de Ventas/Soporte, o Estrategia/BizOps dentro de un entorno enfocado en tecnología.
• Alta competencia en SQL y Tableau, con un historial comprobado de aprovechar estas herramientas para resolver problemas empresariales.
• La capacidad de funcionar de manera autónoma en un contexto global y comunicarse efectivamente con la alta dirección.
• Experiencia con Google Sheets y Salesforce es ventajosa pero no requerida.

Ofrecemos un ambiente de trabajo vibrante cargado de increíbles beneficios:

• Salario competitivo y opciones de equidad en una startup de rápido crecimiento.
• Almuerzos diarios, snacks y una cocina bien surtida.
• Revisiones salariales regulares, un esquema de pensiones con hasta un 4% de coincidencia y políticas de seguros extensas.
• Políticas generosas de vacaciones y días festivos flexibles.
• Políticas de licencia parental inclusivas y apoyo para los que se trasladan en bicicleta.
• Opciones de trabajo híbrido que equilibran la colaboración en la oficina con la flexibilidad del trabajo remoto.

Intercom está dedicado a mantener un ambiente diverso e inclusivo, asegurando la igualdad de empleo para todas las personas independientemente de su raza, color, religión, sexo, origen nacional y más, de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales.

¿Interesado en otra posición no mencionada aquí? ¡Únete a nuestra Comunidad de Talento para mantenerte en contacto!

¿Listo para revolucionar el servicio al cliente con tus habilidades en datos en Intercom? ¡Aplica hoy para convertirte en un Analista de Inteligencia de Negocio Senior!