Senior Business Intelligence Analyst

W Intercom pionierujemy w obsłudze klienta pierwszeństwa AI (AI-first Customer Service), transformując interakcje na całym świecie poprzez zwiększanie doświadczeń klientów, wspieranie efektywności operacyjnej i łatwą adaptację do rozwoju biznesu. Nasza zaawansowana platforma nie tylko przoduje w innowacjach, ale również wyróżnia się integracją ponad 200 przełomowych funkcji rocznie. Jesteś gotowy, by dołączyć do naszego dynamicznego zespołu?

Jako Starszy Analityk ds. Business Intelligence w naszym zespole ds. Operacji Wsparcia Klienta będziesz współpracować z analitykami i starszymi liderami w celu podniesienia naszych możliwości raportowania, koncentrując się na kluczowych metrykach Wsparcia Klienta. Dzięki Twoim zaawansowanym umiejętnościom w zakresie Tableau i SQL, ułatwisz dostęp do istotnych danych, pomagając nam efektywnie mierzyć nasz sukces i wpływ.

Ta rola wymaga proaktywnego i samodzielnego myśliciela posiadającego głęboką zdolność analityczną i wszechstronność w radzeniu sobie ze skomplikowanymi, nieustrukturyzowanymi wyzwaniami. Jeśli jesteś chętny, by zagłębić się w dane i opracować innowacyjne rozwiązania, chcemy Cię w naszym zespole!

• Projektowanie i dostarczanie kompleksowego zakresu raportów, które szczegółowo opisują wydajność naszych operacji wsparcia na wielu osiach czasu.
• Tworzenie wpływowych, łatwych do zrozumienia wizualizacji w Tableau, które efektywnie komunikują kluczowe punkty danych.
• Utrzymanie i rozwijanie naszych baz danych SQL w celu optymalizacji wydajności bez obciążania naszej infrastruktury danych.
• Współpraca między zespołami w celu dopracowania najlepszych praktyk i wspierania kluczowych okresów raportowania, jak zamknięcia kwartałów i QBRs.
• Rozwijanie i podtrzymywanie silnych relacji z kluczowymi interesariuszami w zespołach Wsparcia, Finansów, Marketingu i innych działach.

Nasz idealny kandydat będzie miał:

• Minimum 5 lat doświadczenia w analizie danych, operacjach sprzedaży/wsparcia lub strategii/biznesie w środowisku technologicznym.
• Wysoką biegłość w SQL i Tableau, z udokumentowanym doświadczeniem wykorzystania tych narzędzi do rozwiązywania problemów biznesowych.
• Zdolność do samodzielnego funkcjonowania w kontekście globalnym i skutecznej komunikacji z wyższym zarządem.
• Doświadczenie z Google Sheets i Salesforce będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane.

Oferujemy dynamiczne środowisko pracy wypełnione niesamowitymi korzyściami:

• Konkurencyjne wynagrodzenie i opcje udziałów w szybko rosnącym starcie.
• Dzienny lunch, przekąski i dobrze zaopatrzona kuchnia.
• Regularne przeglądy wynagrodzeń, system emerytalny z dopasowaniem do 4% oraz obszerne polisy ubezpie