Senior Business Intelligence Analyst

Chez Intercom, nous sommes à l'avant-garde du service clientèle priorisant l'IA, transformant les interactions partout dans le monde en améliorant l'expérience client, en augmentant l'efficacité opérationnelle et en s'adaptant sans effort à la croissance des entreprises. Notre plateforme de pointe ne se contente pas de mener en innovation, mais excelle également en intégrant plus de 200 fonctionnalités révolutionnaires chaque année. Êtes-vous prêt à faire partie de cette équipe dynamique ?

En tant qu'Analyse de l'intelligence d'affaires principal au sein de notre équipe des opérations de support client, vous collaborerez avec des analystes et des leaders seniors pour améliorer nos capacités de reporting, en vous concentrant sur les indicateurs critiques de support client. Avec vos compétences expertes en Tableau et SQL, vous faciliterez l'accès aux données essentielles, nous aidant à mesurer notre succès et notre impact de manière efficace.

Ce rôle exige un penseur proactif et indépendant doté d'une grande puissance d'analyse et de la polyvalence pour gérer des défis complexes et non structurés. Si vous êtes impatient de plonger dans les données et de créer des solutions innovantes, nous vous voulons dans notre équipe !

• Concevoir et fournir une gamme complète de rapports détaillant la performance de nos opérations de support sur plusieurs échelles de temps.
• Créer des visualisations Tableau percutantes et faciles à comprendre qui communiquent efficacement les points de données clés.
• Maintenir et améliorer nos bases de données SQL pour optimiser la performance sans surcharger notre infrastructure de données.
• Collaborer avec les équipes pour affiner les meilleures pratiques et contribuer à des périodes de reporting cruciales comme les fins de trimestre et les QBRs.
• Développer et entretenir des relations solides avec les principaux acteurs à travers les départements de support, de finance, de marketing et autres.

Notre candidat idéal aura :

• Un minimum de 5 ans d'expérience en analyse, opérations de vente/support ou stratégie/BizOps au sein d'un environnement axé sur la technologie.
• Une grande maîtrise de SQL et Tableau, avec un historique prouvé de résolution de problèmes commerciaux grâce à ces outils.
• La capacité de fonctionner de manière autonome dans un contexte mondial et de communiquer efficacement avec la haute direction.
• L'expérience avec Google Sheets et Salesforce est un avantage mais n'est pas requise.

Nous offrons un environnement de travail dynamique chargé d'avantages incroyables :

• Un salaire compétitif et des options d'actions dans une startup en forte croissance.
• Des déjeuners quotidiens, des en-cas et une cuisine bien approvisionnée.
• Des revues salariales régulières, un régime de retraite avec une correspondance pouvant aller jusqu'à 4% et des polices d'assurance étendues.
• Des politiques de vacances généreuses et des congés flexibles.
• Des politiques de congé parental inclusives et un soutien pour les navetteurs à vélo.
• Des options de travail hybride équilibrant la collaboration en bureau avec la flexibilité du travail à distance.

Intercom est dédié à maintenir un environnement divers et inclusif, assurant l'égalité d'emploi pour toutes les personnes, indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, et plus encore, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales.

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